Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničke operacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za korisničke operacije koji će biti ključni član našeg tima, zadužen za pružanje vrhunske podrške korisnicima i efikasno upravljanje svim aspektima korisničkih operacija. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, sposobnost rešavanja problema i organizacione sposobnosti kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i optimizacija procesa. Specijalista će raditi na praćenju i analizi korisničkih zahteva, koordinaciji sa drugim odeljenjima, kao i na implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa korisnicima, razumevanje poslovnih procesa i spremnost za rad u dinamičnom okruženju. Pored toga, očekuje se proaktivnost u identifikaciji i rešavanju potencijalnih problema, kao i sposobnost rada u timu i samostalno. Ova uloga je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i doprinosi ukupnom uspehu kompanije. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad sa iskusnim timom stručnjaka.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim korisničkim operacijama i podrškom.
- Praćenje i rešavanje korisničkih zahteva i pritužbi.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema.
- Analiza korisničkih podataka radi identifikacije trendova i poboljšanja.
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Obuka i podrška novim članovima tima.
- Održavanje baze podataka korisnika i ažuriranje informacija.
- Izveštavanje menadžmentu o performansama korisničkih usluga.
- Rad na unapređenju procesa i procedura korisničkih operacija.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim operacijama.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata.
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Timskog duha i proaktivnost.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost i spremnost na dodatne obuke.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa korisničkim operacijama?
- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje softverske alate koristite za upravljanje korisničkim podacima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako pratite i analizirate korisničke zahteve?
- Koje metode koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako organizujete svoj rad i prioritete?
- Da li imate iskustvo u obuci novih zaposlenih?
- Kako biste opisali važnost korisničkih operacija za uspeh kompanije?
