Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za odnose sa kupcima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i fokus na zadovoljstvo kupaca. Kandidat će raditi na pružanju podrške kupcima, rešavanju njihovih zahteva i pritužbi, kao i na identifikaciji mogućnosti za unapređenje usluga. Specijalista će sarađivati sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi osigurao da su potrebe kupaca adekvatno ispunjene i da se njihovo iskustvo kontinuirano poboljšava. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa kupcima, razumevanje proizvoda i usluga kompanije, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim tipovima ljudi. Takođe, važno je da bude proaktivan, organizovan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za održavanje lojalnosti kupaca i doprinosi ukupnom uspehu kompanije kroz pozitivne interakcije i kvalitetnu uslugu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa kupcima
- Pružanje podrške i odgovaranje na upite kupaca
- Rešavanje pritužbi i problema kupaca na efikasan način
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Vođenje evidencije o interakcijama sa kupcima
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju ili promociju proizvoda
- Obuka i savetovanje kupaca o proizvodima i uslugama
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Održavanje baze podataka o kupcima i ažuriranje informacija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti odnosa sa kupcima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizovanost i sposobnost rada u timu
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa kupcima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje proizvoda i usluga kompanije
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost prilagođavanja različitim situacijama i kupcima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa kupcima?
- Kako rešavate nezadovoljstvo ili pritužbe kupaca?
- Kako održavate profesionalan odnos sa teškim kupcima?
- Koje tehnike koristite za unapređenje odnosa sa kupcima?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo kupaca?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u cilju poboljšanja usluga?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koji su vaši najvažniji alati u radu sa kupcima?
- Kako motivišete sebe da pružite najbolju uslugu?
- Kako biste unapredili postojeće procese u službi za korisnike?
