Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za podršku korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke i korisničke podrške našim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite i pružanju informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Specijalista će takođe pratiti povratne informacije korisnika i sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi unapredio korisničko iskustvo. Očekuje se da kandidat bude proaktivan, sposoban za rad pod pritiskom i da poseduje osnovno tehničko znanje relevantno za industriju u kojoj kompanija posluje. Posao uključuje rad sa različitim softverskim alatima za podršku, vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i doprinos razvoju procedura za efikasniju podršku. Ovo je prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti korisničke podrške i da budu deo dinamičnog tima posvećenog zadovoljstvu korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje saveta korisnicima
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje baze znanja i ažuriranje informacija o proizvodima
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Rad na unapređenju procesa korisničke podrške
- Priprema izveštaja o radu i zadovoljstvu korisnika
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa sa korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnoj oblasti
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatičnost prema korisnicima
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Dobre organizacione sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva u radu sa tehničkom podrškom?
- Kako biste objasnili složen problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako održavate profesionalan odnos sa korisnicima?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timu?
- Kako pratite i beležite interakcije sa korisnicima?
