Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku krajnjim korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za podršku krajnjim korisnicima koji će biti ključna tačka kontakta za korisnike kojima je potrebna pomoć u vezi sa proizvodima, uslugama, softverom ili internim sistemima kompanije. Ova uloga podrazumeva svakodnevnu komunikaciju sa korisnicima putem telefona, imejla, četa i sistema za upravljanje tiketima, sa ciljem brzog, tačnog i profesionalnog rešavanja problema. Idealni kandidat je strpljiv, organizovan, tehnički potkovan i usmeren na korisničko iskustvo, sa sposobnošću da složene informacije objasni na jednostavan i razumljiv način.
Specijalista za podršku krajnjim korisnicima odgovoran je za prijem, analizu, prioritizaciju i rešavanje korisničkih zahteva, kao i za evidentiranje svih aktivnosti u odgovarajućim alatima i bazama znanja. Pored rešavanja tehničkih i operativnih problema, osoba na ovoj poziciji aktivno prati zadovoljstvo korisnika, prepoznaje ponavljajuće izazove i predlaže unapređenja procesa podrške. Uloga zahteva blisku saradnju sa timovima iz IT-a, razvoja, prodaje, operacija i upravljanja proizvodom kako bi se obezbedilo pravovremeno rešavanje složenijih slučajeva i kontinuirano unapređenje usluge.
Uspešan kandidat poseduje razvijene komunikacione veštine, visok nivo empatije i sposobnost rada u dinamičnom okruženju sa više paralelnih zadataka. Važno je da ume da postavlja prava pitanja, precizno dijagnostikuje problem i korisniku pruži jasno objašnjenje narednih koraka. Takođe, očekuje se proaktivnost u identifikaciji obrazaca problema, ažuriranju internih procedura i doprinosu razvoju baze znanja koja pomaže i korisnicima i internim timovima.
Na ovoj poziciji imaćete priliku da direktno utičete na kvalitet korisničkog iskustva i reputaciju kompanije. Vaš rad će doprineti većem zadovoljstvu korisnika, efikasnijem radu internih timova i boljem razumevanju potreba tržišta. Ako uživate u rešavanju problema, radu sa ljudima i kombinovanju tehničkog znanja sa uslužnom orijentacijom, ovo je odlična prilika za profesionalni razvoj. Tražimo osobu koja je odgovorna, prilagodljiva i motivisana da svakodnevno pruža visok nivo podrške, uz stalno učenje i unapređenje sopstvenih veština u oblasti korisničke i tehničke podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na korisničke upite putem telefona, imejla, četa i sistema za tikete
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih i operativnih problema krajnjih korisnika
- Evidentiranje svih zahteva, aktivnosti i rešenja u internim alatima
- Eskalacija složenih problema odgovarajućim internim timovima
- Praćenje statusa prijavljenih problema do njihovog potpunog zatvaranja
- Održavanje i ažuriranje baze znanja, procedura i korisničkih uputstava
- Pružanje jasnih i profesionalnih informacija korisnicima o proizvodima i uslugama
- Analiza ponavljajućih problema i predlaganje unapređenja procesa podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci je poželjno
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru i poslovnim aplikacijama
- Iskustvo sa CRM, help desk ili ticketing sistemima je prednost
- Strpljenje, empatija i visok nivo usmerenosti na korisnika
- Sposobnost organizacije rada i upravljanja više zadataka istovremeno
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u radu sa krajnjim korisnicima?
- Kako pristupate rešavanju korisničke reklamacije ili tehničkog problema?
- Koje alate za podršku korisnicima ste ranije koristili?
- Kako određujete prioritete kada imate više hitnih zahteva?
- Na koji način objašnjavate tehnički problem korisniku bez tehničkog predznanja?
- Kako reagujete u situacijama sa nezadovoljnim ili frustriranim korisnicima?
