Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku softveru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pomoći korisnicima u rešavanju tehničkih problema, obezbediti obuku i doprineti unapređenju korisničkog iskustva. Kao ključni član tima za podršku, bićete odgovorni za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem različitih komunikacionih kanala, uključujući e-poštu, telefon i sistem za tikete.
Vaša uloga će uključivati identifikaciju, analizu i rešavanje problema vezanih za softver, kao i saradnju sa timovima za razvoj i testiranje kako bi se osigurala brza i efikasna rešenja. Takođe ćete biti uključeni u dokumentovanje problema i rešenja, kao i u kreiranje vodiča i baza znanja koje korisnicima olakšavaju korišćenje softverskih proizvoda.
Idealni kandidat ima jake komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da objasni tehničke koncepte netehničkim korisnicima. Takođe je poželjno iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima, kao i osnovno razumevanje baza podataka, operativnih sistema i mrežnih tehnologija.
Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima i doprinesete kvalitetu softverskih rešenja, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i sistema za tikete
- Analiza i rešavanje softverskih problema
- Dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja
- Saradnja sa timovima za razvoj i testiranje
- Kreiranje i održavanje baze znanja i korisničkih vodiča
- Obuka korisnika za korišćenje softverskih rešenja
- Praćenje i prijavljivanje grešaka u softveru
- Učestvovanje u unapređenju korisničkog iskustva
- Testiranje novih verzija softvera pre puštanja u rad
- Praćenje trendova i novih tehnologija u oblasti podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet tehničkog usmerenja
- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sistema (Windows, Linux, macOS)
- Osnovno znanje baza podataka i SQL jezika
- Odlično poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Strpljenje i orijentisanost ka korisnicima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost za rad u timu i pod pritiskom
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rešavanju kompleksnog softverskog problema?
- Da li ste radili sa sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili tehnički problem netehničkom korisniku?
- Koje operativne sisteme poznajete?
- Da li imate iskustva sa bazama podataka i SQL-om?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Da li ste radili u timu za podršku ranije?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Koji softverski alati su vam najpoznatiji?
