Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku pacijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku pacijentima koji će biti ključna veza između pacijenata i zdravstvenih ustanova. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, komunikacijskih veština i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju potrebnu pomoć i informacije. Specijalista će raditi na pružanju podrške pacijentima kroz različite kanale komunikacije, uključujući telefon, e-poštu i lične konsultacije. Takođe, biće odgovoran za koordinaciju sa medicinskim osobljem, praćenje statusa pacijenata i pomoć u administrativnim procesima. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa pacijentima, razumevanje medicinske terminologije i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za unapređenje iskustva pacijenata i efikasnost zdravstvenih usluga.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i podrške pacijentima o medicinskim uslugama.
- Odgovaranje na upite pacijenata putem telefona, e-pošte i lično.
- Koordinacija sa medicinskim osobljem radi rešavanja pacijentovih potreba.
- Praćenje i ažuriranje podataka o pacijentima u sistemu.
- Pomoć u zakazivanju pregleda i procedura.
- Identifikovanje i rešavanje problema vezanih za usluge pacijentima.
- Obezbeđivanje emocionalne podrške pacijentima i njihovim porodicama.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa.
- Edukacija pacijenata o dostupnim resursima i procedurama.
- Priprema izveštaja o interakcijama sa pacijentima i povratnim informacijama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno medicinska ili srodna oblast.
- Iskustvo u radu sa pacijentima ili u korisničkoj podršci.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost.
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Empatija i strpljenje u radu sa pacijentima.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa pacijentima?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata?
- Kako biste objasnili medicinski termin pacijentu bez stručnog znanja?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zadataka?
- Kako pristupate pružanju emocionalne podrške pacijentima?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako biste postupili ako pacijent nije zadovoljan uslugom?
- Kako održavate profesionalnu komunikaciju sa pacijentima?
- Zašto želite da radite kao Specijalista za podršku pacijentima?
