Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za praćenje porudžbina
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za praćenje porudžbina koji će imati ključnu ulogu u obezbeđivanju tačnog, pravovremenog i efikasnog toka informacija između kupaca, prodajnog tima, skladišta, logističkih partnera i internih operativnih odeljenja. Osoba na ovoj poziciji biće odgovorna za praćenje statusa porudžbina od trenutka unosa u sistem do konačne isporuke, uz stalnu kontrolu tačnosti podataka, rokova isporuke i kvaliteta korisničke komunikacije. Ova uloga je od velikog značaja za održavanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca, smanjenje operativnih grešaka i unapređenje ukupnog procesa obrade i isporuke porudžbina.
Specijalista za praćenje porudžbina svakodnevno sarađuje sa različitim timovima kako bi osigurao da su sve porudžbine pravilno evidentirane, obrađene i isporučene u skladu sa dogovorenim rokovima. To podrazumeva proveru podataka o porudžbinama, identifikovanje mogućih kašnjenja, rešavanje problema u vezi sa zalihama, transportom ili dokumentacijom, kao i blagovremeno obaveštavanje kupaca i internih zainteresovanih strana o svim relevantnim promenama. Kandidat treba da bude organizovan, detaljan, komunikativan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju sa više paralelnih zadataka.
Idealna osoba za ovu poziciju poseduje iskustvo u administraciji porudžbina, korisničkoj podršci, logistici ili operacijama, kao i dobro razumevanje procesa lanca snabdevanja. Važno je da kandidat ume da koristi poslovne softvere, ERP ili CRM sisteme, kao i alate za praćenje pošiljki i izveštavanje. Pored tehničkih znanja, od velikog značaja su razvijene veštine rešavanja problema, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja brzih i preciznih odluka u situacijama kada dolazi do odstupanja od plana.
Na ovoj poziciji očekuje se visok nivo profesionalnosti u komunikaciji sa kupcima i partnerima, jer specijalista za praćenje porudžbina često predstavlja glavnu kontakt tačku za informacije o statusu isporuke. Kandidat treba da bude sposoban da jasno i ljubazno komunicira, upravlja očekivanjima kupaca i doprinosi izgradnji poverenja kroz tačne i dosledne informacije. Takođe, biće uključeni zadaci vezani za pripremu izveštaja, analizu učestalih problema i predlaganje poboljšanja procesa kako bi se povećala efikasnost i smanjio broj reklamacija.
Ova pozicija je pogodna za osobe koje vole strukturiran rad, koordinaciju više učesnika u procesu i aktivno rešavanje operativnih izazova. Ako ste usmereni na detalje, volite rad sa podacima i ljudima, i želite da doprinesete pouzdanosti i kvalitetu usluge u oblasti obrade i isporuke porudžbina, ova uloga može biti odlična prilika za vaš profesionalni razvoj.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje statusa porudžbina od prijema do konačne isporuke
- Komunikacija sa kupcima o rokovima, promenama i eventualnim kašnjenjima
- Koordinacija sa skladištem, logistikom i prodajnim timom radi tačne realizacije porudžbina
- Ažuriranje podataka u ERP, CRM i drugim internim sistemima
- Identifikovanje i rešavanje problema vezanih za isporuku, zalihe ili dokumentaciju
- Priprema redovnih izveštaja o statusu porudžbina i operativnim pokazateljima
- Praćenje performansi dostavnih partnera i prijavljivanje odstupanja
- Obezbeđivanje tačnosti unetih podataka i usklađenosti sa internim procedurama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u praćenju porudžbina, logistici, administraciji ili korisničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računaru i poslovnih softverskih alata
- Poželjno iskustvo u radu sa ERP i CRM sistemima
- Izražene organizacione sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Razumevanje procesa lanca snabdevanja i isporuke
- Srednja stručna sprema ili viši nivo obrazovanja, poželjno iz relevantne oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u praćenju porudžbina ili logističkim procesima?
- Da li ste radili sa ERP ili CRM sistemima, i kojim?
- Kako reagujete kada dođe do kašnjenja isporuke?
- Na koji način organizujete rad kada imate više hitnih porudžbina istovremeno?
- Kako komunicirate sa nezadovoljnim kupcem koji traži hitne informacije?
- Da li imate iskustva u pripremi operativnih izveštaja i analizi podataka?
- Kako proveravate tačnost podataka pre potvrde porudžbine?
- Šta smatrate najvažnijim za uspešno praćenje porudžbina?
