Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za rezervacije koji će se pridružiti našem timu i preuzeti ključnu ulogu u upravljanju procesom rezervacija, komunikaciji sa klijentima i obezbeđivanju visokog nivoa usluge tokom celokupnog korisničkog iskustva. Ova pozicija je idealna za osobu koja je organizovana, komunikativna, precizna i sposobna da istovremeno upravlja većim brojem zahteva bez gubitka kvaliteta i profesionalnosti. Specijalista za rezervacije predstavlja važnu vezu između klijenata, prodajnog tima, operativnog osoblja i eksternih partnera, sa ciljem da svaka rezervacija bude tačna, pravovremeno obrađena i usklađena sa potrebama korisnika i internim procedurama kompanije.
U svakodnevnom radu, bićete odgovorni za prijem i obradu upita putem telefona, imejla, onlajn platformi i drugih komunikacionih kanala. Vaš zadatak će biti da klijentima pružite jasne i tačne informacije o dostupnosti, cenama, uslovima rezervacije, pravilima otkazivanja i dodatnim uslugama. Pored toga, vodićete računa o unosu podataka u interne sisteme, ažuriranju statusa rezervacija, proveri tačnosti informacija i koordinaciji sa drugim odeljenjima kako bi svi detalji bili pravilno evidentirani i realizovani.
Uspešan kandidat razume važnost profesionalne i ljubazne komunikacije, poseduje razvijene organizacione sposobnosti i ume da rešava probleme brzo i efikasno. Očekuje se da budete usmereni na korisnika, da prepoznajete njegove potrebe i predlažete odgovarajuća rešenja koja doprinose zadovoljstvu i lojalnosti klijenata. Takođe, važno je da budete sposobni da radite u dinamičnom okruženju, poštujete rokove i održavate visok nivo tačnosti čak i u periodima povećanog obima posla.
Na ovoj poziciji imaćete priliku da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, optimizaciji procesa rezervacija i ostvarivanju poslovnih ciljeva kompanije. Saradnja sa različitim timovima omogućiće vam da steknete šire razumevanje poslovanja, dok će rad sa klijentima razvijati vaše komunikacione i administrativne veštine. Ako uživate u radu sa ljudima, volite da organizujete informacije i procese, i motiviše vas pružanje kvalitetne usluge, ova pozicija može biti odličan sledeći korak u vašoj karijeri. Tražimo osobu koja je pouzdana, odgovorna i spremna da aktivno doprinese efikasnosti poslovanja i pozitivnom utisku koji kompanija ostavlja na svakog klijenta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i obrada rezervacija putem telefona, imejla i onlajn sistema
- Provera dostupnosti usluga, termina ili kapaciteta u skladu sa zahtevima klijenata
- Unošenje i ažuriranje podataka o rezervacijama u interne sisteme
- Komunikacija sa klijentima u vezi sa potvrdama, izmenama i otkazivanjima
- Koordinacija sa operativnim timovima radi tačne realizacije rezervacija
- Pružanje informacija o cenama, uslovima i dodatnim uslugama
- Praćenje statusa rezervacija i rešavanje eventualnih nepravilnosti
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške i profesionalne komunikacije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno više obrazovanje
- Iskustvo u radu sa rezervacijama, korisničkom podrškom ili administracijom
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanja više zadataka
- Pažnja prema detaljima i visok nivo organizovanosti
- Poznavanje rada na računaru i korišćenja rezervacionih sistema
- Poznavanje engleskog jezika na radnom nivou
- Ljubaznost, odgovornost i profesionalan pristup radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u radu sa rezervacijama ili korisnicima?
- Da li ste ranije koristili rezervacione ili CRM sisteme?
- Kako pristupate rešavanju hitnih izmena ili otkazivanja rezervacija?
- Na koji način obezbeđujete tačnost unetih podataka?
- Kako se snalazite u radu pod pritiskom i sa više zahteva istovremeno?
- Da li vam odgovara svakodnevna komunikacija sa klijentima putem različitih kanala?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Šta vas motiviše da radite na poziciji specijaliste za rezervacije?
