Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za upravljanje odnosima sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za upravljanje odnosima sa klijentima koji će imati ključnu ulogu u izgradnji, održavanju i unapređenju dugoročnih odnosa sa postojećim i potencijalnim klijentima. Ova pozicija je namenjena osobi koja razume važnost korisničkog iskustva, poseduje izražene komunikacione veštine i ume da koristi podatke, procese i CRM alate kako bi unapredila zadovoljstvo klijenata i poslovne rezultate kompanije. Kandidat na ovoj poziciji biće odgovoran za svakodnevnu komunikaciju sa klijentima, praćenje njihovih potreba, rešavanje izazova i identifikovanje prilika za dodatnu saradnju i rast vrednosti odnosa.
Specijalista za upravljanje odnosima sa klijentima sarađuje sa timovima prodaje, marketinga, korisničke podrške i operacija kako bi obezbedio usklađen i kvalitetan pristup svakom klijentu. Važan deo posla uključuje vođenje i ažuriranje podataka u CRM sistemu, analizu ponašanja i istorije komunikacije klijenata, pripremu izveštaja i predlaganje aktivnosti za povećanje lojalnosti, zadržavanja i angažovanja klijenata. Uspešan kandidat mora biti organizovan, proaktivan i sposoban da istovremeno upravlja većim brojem kontakata, prioriteta i internih zahteva.
Na ovoj poziciji očekuje se visok nivo profesionalnosti, empatije i sposobnosti da se razumeju poslovni ciljevi klijenata. Specijalista treba da prepozna potencijalne probleme pre nego što eskaliraju, da pravovremeno reaguje i da gradi poverenje kroz doslednu, jasnu i efikasnu komunikaciju. Pored operativnog rada, ova uloga podrazumeva i strateško razmišljanje, jer je potrebno predlagati poboljšanja procesa, segmentaciju baze klijenata, personalizovane pristupe i kampanje koje doprinose boljem korisničkom iskustvu.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, dobro razume principe upravljanja odnosima sa klijentima i poseduje sposobnost da poslovne informacije pretvori u konkretne akcije. Poznavanje CRM platformi, analiza podataka, praćenje ključnih pokazatelja uspeha i sposobnost saradnje sa različitim timovima biće od velikog značaja. Ako ste usmereni na klijente, uživate u izgradnji kvalitetnih poslovnih odnosa i želite da doprinesete rastu kompanije kroz sistematičan i profesionalan pristup upravljanju klijentima, ova pozicija može biti odlična prilika za vaš dalji razvoj.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa postojećim i potencijalnim klijentima
- Vođenje i ažuriranje podataka o klijentima u CRM sistemu
- Praćenje zadovoljstva klijenata i identifikovanje mogućnosti za unapređenje usluge
- Koordinacija sa prodajnim, marketinškim i timovima korisničke podrške
- Rešavanje upita, problema i eskalacija klijenata na profesionalan način
- Priprema izveštaja o aktivnostima, trendovima i statusu odnosa sa klijentima
- Predlaganje aktivnosti za povećanje lojalnosti i zadržavanja klijenata
- Analiza potreba klijenata i prepoznavanje prilika za dodatnu prodaju ili proširenje saradnje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa klijentima, prodaji ili korisničkoj podršci
- Odlično poznavanje verbalne i pisane poslovne komunikacije
- Sposobnost rada u CRM sistemima i upravljanja bazama podataka
- Razvijene organizacione veštine i sposobnost postavljanja prioriteta
- Analitičko razmišljanje i sposobnost tumačenja podataka o klijentima
- Proaktivan pristup rešavanju problema i upravljanju odnosima
- Sposobnost timske saradnje sa više internih odeljenja
- Poznavanje rada u MS Office paketu ili sličnim alatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u upravljanju odnosima sa klijentima?
- Koje CRM alate ste do sada koristili u radu?
- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnog klijenta?
- Na koji način pratite i merite zadovoljstvo klijenata?
- Kako organizujete rad kada upravljate većim brojem klijenata istovremeno?
- Možete li navesti primer kada ste unapredili odnos sa važnim klijentom?
- Kako sarađujete sa prodajnim i marketinškim timovima?
- Šta za vas predstavlja kvalitetno korisničko iskustvo?
