Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za usluge klijentima koji će se pridružiti našem timu i obezbediti izuzetnu podršku korisnicima kroz različite komunikacione kanale, uključujući telefon, e-mail, chat i društvene mreže. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban da efikasno rešava probleme, uz visok nivo profesionalizma i empatije.
Kao Specijalista za usluge klijentima, bićete prva tačka kontakta za naše klijente. Vaš zadatak će biti da slušate njihove potrebe, pružate tačne informacije, rešavate upite i pritužbe, i obezbedite da svaki klijent ima pozitivno iskustvo sa našom kompanijom. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste obezbedili brzo i efikasno rešavanje problema.
Od vas se očekuje da razumete proizvode i usluge koje nudimo, kao i da budete u toku sa svim promenama i unapređenjima. Važno je da posedujete odlične veštine komunikacije, kako verbalne tako i pisane, kao i sposobnost da radite pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene interpersonalne veštine i želi da radi u timu koji vrednuje kvalitetnu korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu platu, obuku, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika na efikasan način
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima u sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u obukama i redovnim sastancima tima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Praćenje i poštovanje internih procedura i smernica
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Odlične komunikacione veštine, verbalne i pisane
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Strpljenje, empatija i orijentisanost ka korisniku
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radu u smenama
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva sa CRM softverima?
- Kako ostajete motivisani tokom rutinskih zadataka?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
