Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za zadržavanje kupaca
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za zadržavanje kupaca koji će biti ključni član našeg tima za korisničku podršku i marketing. Vaša glavna uloga biće da razvijate i implementirate strategije za zadržavanje postojećih kupaca, povećanje njihove lojalnosti i smanjenje stope odljeva. Bićete odgovorni za analizu podataka o kupcima, identifikaciju njihovih potreba i problema, kao i za kreiranje personalizovanih ponuda i komunikacionih kampanja koje će povećati zadovoljstvo i angažman korisnika. Takođe, bićete u stalnoj saradnji sa timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku kako biste osigurali dosledno i kvalitetno iskustvo kupaca. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, analitički pristup radu i sposobnost rešavanja problema. Iskustvo u radu sa CRM sistemima i poznavanje tehnika digitalnog marketinga biće dodatni plus. Ako ste motivisani da doprinesete rastu i uspehu naše kompanije kroz negovanje dugoročnih odnosa sa kupcima, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje kupaca
- Praćenje i analiza podataka o ponašanju kupaca
- Identifikacija potreba i problema kupaca
- Kreiranje personalizovanih ponuda i kampanja
- Saradnja sa timovima za prodaju i marketing
- Praćenje zadovoljstva kupaca i rešavanje pritužbi
- Izveštavanje o rezultatima i predlaganje poboljšanja
- Održavanje baze podataka o kupcima
- Organizovanje programa lojalnosti
- Edukacija kupaca o proizvodima i uslugama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti zadržavanja kupaca
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sistema i alata za marketing
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo organizacije i upravljanja vremenom
- Orijentisanost ka rezultatima i kupcima
- Poznavanje digitalnog marketinga
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Sposobnost rešavanja problema i konflikata
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili smanjenju stope odljeva kupaca?
- Koje alate koristite za analizu podataka o kupcima?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim kupcem?
- Na koji način motivišete kupce da ostanu lojalni?
- Kako merite uspešnost kampanja za zadržavanje kupaca?
- Kako sarađujete sa timom prodaje i marketinga?
- Koje strategije koristite za personalizaciju ponuda?
- Kako pratite trendove u ponašanju kupaca?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa kupcima?
- Koje su vaše metode za edukaciju kupaca o proizvodima?
