Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo supervizora pozivnog centra koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima agenata u cilju pružanja vrhunske usluge korisnicima. Kandidat će nadgledati dnevne operacije, obezbeđivati da se ciljevi pozivnog centra ispunjavaju, kao i da se poštuju standardi kvaliteta i procedure. Supervizor će raditi na motivaciji i razvoju zaposlenih, rešavanju problema i pružanju podrške timu kako bi se osigurala efikasnost i zadovoljstvo korisnika. Takođe, biće odgovoran za analizu performansi, izveštavanje menadžmentu i implementaciju poboljšanja u procesima rada. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione i organizacione veštine, iskustvo u radu u pozivnim centrima, kao i sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata. Pozicija zahteva proaktivnost, odgovornost i sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje timom agenata pozivnog centra
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške
- Organizovanje treninga i razvoja zaposlenih
- Rešavanje problema i konflikata unutar tima
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Implementacija procedura i standarda kvaliteta
- Motivisanje zaposlenih za postizanje ciljeva
- Koordinacija sa drugim odeljenjima kompanije
- Upravljanje rasporedom rada i odsustvima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u pozivnim centrima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje standarda kvaliteta u korisničkoj podršci
- Fleksibilnost u radu i prilagođavanje promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje performansi agenata?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
- Kako biste unapredili rad pozivnog centra?
- Kako se nosite sa pritiskom i rokovima?
- Koje softvere ste koristili u prethodnom radu?
- Kako komunicirate sa višim menadžmentom?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje su vaše jake strane kao lidera?
