Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima unutar organizacije ili eksternim klijentima. Kandidat će raditi na rešavanju problema vezanih za softver, hardver, mrežne veze i druge IT usluge, kao i na održavanju i unapređenju sistema korisničke podrške. Važno je da poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost brzog rešavanja problema i rad u timu. Tehničar korisničke podrške će biti prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, pružajući im jasne i korisne informacije, kao i vođenje kroz korake za rešavanje problema. Takođe, biće zadužen za dokumentovanje incidenata i praćenje statusa rešavanja, kao i za predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničkog znanja, strpljenja i posvećenosti korisničkom zadovoljstvu. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa različitim operativnim sistemima, mrežnim tehnologijama i softverskim aplikacijama, kao i sposobnost da brzo uči nove tehnologije i alate. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima i doprinesete efikasnosti IT sistema, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili lično.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i mreža.
- Praćenje i dokumentovanje incidenata i zahteva u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih resursa.
- Praćenje i održavanje sigurnosnih protokola i ažuriranja.
- Predlaganje i implementacija poboljšanja u procesima podrške.
- Upravljanje korisničkim nalozima i pristupima.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili korisničke podrške.
- Poznavanje operativnih sistema Windows, Linux i/ili macOS.
- Razumevanje mrežnih tehnologija i protokola.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Osnovno znanje o hardveru računara i perifernim uređajima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške korisnicima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Koje operativne sisteme najviše koristite i poznajete?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za upravljanje incidentima?
- Kako održavate ažurnost svojih tehničkih znanja?
- Koje mrežne tehnologije ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Da li ste radili sa udaljenom podrškom i koje alate koristite?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
