Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju tehničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje pomoći korisnicima u vezi sa tehničkim problemima i pitanjima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema, kao i na pružanju saveta i uputstava korisnicima kako bi se osiguralo efikasno korišćenje proizvoda i usluga. Osoba na ovoj poziciji treba da ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu, kao i tehničko znanje koje će joj omogućiti da brzo i precizno odgovori na zahteve korisnika. Tehnička podrška je ključni deo svake organizacije koja želi da održi visok nivo zadovoljstva korisnika i osigura nesmetano funkcionisanje svojih sistema i proizvoda. Pored rešavanja tehničkih problema, osoba na ovoj poziciji će biti uključena i u edukaciju korisnika, dokumentovanje problema i rešenja, kao i saradnju sa drugim odeljenjima radi unapređenja usluga. Ako ste komunikativni, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspehu naše kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Edukacija korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti i vrstama tehničkih problema
- Održavanje baze znanja i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Prijavljivanje i eskalacija problema višem nivou podrške
- Učešće u testiranju novih proizvoda i usluga
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti IT ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija
- Sposobnost brzog rešavanja problema i analitičkog razmišljanja
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Osnovno znanje o hardveru i softveru
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rešavali?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentovanje problema?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu tehničke podrške?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Koji su vam najvažniji faktori za uspešnu tehničku podršku?
- Kako biste prioritizovali više istovremenih zahteva korisnika?
- Da li ste radili sa CRM ili sličnim sistemima?
