Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telefonista u restoranu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonistu u restoranu koji će biti odgovoran za efikasnu i profesionalnu komunikaciju sa gostima putem telefona. Telefonista je prva tačka kontakta između restorana i gostiju, te je od izuzetne važnosti da poseduje izuzetne komunikacione veštine, ljubaznost i strpljenje. Osnovne dužnosti uključuju primanje i upravljanje rezervacijama, odgovaranje na upite gostiju, pružanje informacija o jelovniku, radnom vremenu i specijalnim ponudama, kao i koordinaciju sa osobljem restorana kako bi se obezbedila najbolja moguća usluga. Telefonista takođe vodi evidenciju o rezervacijama, prenosi posebne zahteve gostiju kuhinji i konobarima, i rešava eventualne probleme ili nesporazume na profesionalan način. Od kandidata se očekuje visok nivo organizovanosti, sposobnost rada pod pritiskom, kao i poznavanje osnovnih pravila bontona u ugostiteljstvu. Poželjno je prethodno iskustvo na sličnim poslovima, ali nije neophodno, jer je obuka obezbeđena. Idealni kandidat je odgovoran, pouzdan, ima izražene veštine aktivnog slušanja i brzo reaguje na zahteve gostiju. Radno vreme može biti u smenama, uključujući vikende i praznike. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Ako želite da radite u dinamičnom okruženju, volite rad sa ljudima i želite da doprinesete pozitivnom iskustvu gostiju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i upravljanje telefonskim pozivima gostiju
- Evidentiranje i potvrđivanje rezervacija
- Pružanje informacija o jelovniku i specijalnim ponudama
- Koordinacija sa osobljem restorana
- Rešavanje upita i pritužbi gostiju
- Vođenje evidencije o posebnim zahtevima
- Obaveštavanje kuhinje i konobara o posebnim potrebama gostiju
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u komunikaciji
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
- Ažuriranje podataka o rezervacijama u sistemu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izražene komunikacione veštine
- Ljubaznost i profesionalnost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Organizovanost i odgovornost
- Poželjno iskustvo na sličnim poslovima
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Sposobnost brzog rešavanja problema
- Timski duh
- Spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustva u radu sa telefonskim centralama?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog gosta?
- Koliko dobro poznajete rad na računaru?
- Da li ste spremni za rad vikendom i praznicima?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako biste organizovali rezervacije tokom zauzetih termina?
- Šta vas motiviše za rad u ugostiteljstvu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste ranije radili u timu?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
