Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telefonski operater
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonskog operatera koji će biti odgovoran za upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima, pružanje tačnih informacija korisnicima i efikasno rešavanje njihovih zahteva. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Telefonski operater će biti prvi kontakt sa našim klijentima, te je važno da ostavi pozitivan utisak i pruži profesionalnu podršku. Posao uključuje evidentiranje poziva, upućivanje poziva odgovarajućim odeljenjima, kao i vođenje evidencije o zahtevima i pritužbama korisnika. Takođe, očekuje se da operater prati interne procedure i standarde kvaliteta, kao i da doprinosi unapređenju korisničkog iskustva. Idealni kandidat treba da bude sposoban da brzo reaguje na različite situacije, da ima dobar sluh i jasno izražavanje, kao i osnovno poznavanje rada na računaru. Pozicija zahteva visok nivo odgovornosti, diskrecije i profesionalizma. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnost usavršavanja i rad u timu posvećenom pružanju vrhunske usluge korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i usmeravanje dolaznih telefonskih poziva.
- Pružanje tačnih i pravovremenih informacija korisnicima.
- Evidentiranje poziva i vođenje baze podataka.
- Rešavanje upita i pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema.
- Praćenje i poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta.
- Održavanje visokog nivoa komunikacije i profesionalizma.
- Obuka novih zaposlenih u vezi sa telefonskim protokolima.
- Redovno izveštavanje o radu i problemima nadređenima.
- Doprinos unapređenju korisničkog iskustva i procesa rada.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, verbalno i pismeno.
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost.
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i telefonskih sistema.
- Visoka odgovornost i profesionalizam.
- Strpljenje i sposobnost rešavanja konflikata.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
- Pažnja prema detaljima i preciznost u radu.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu kao telefonski operater?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika preko telefona?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako održavate profesionalan odnos sa korisnicima?
- Kako reagujete na kritike i povratne informacije?
- Da li imate iskustva sa vođenjem evidencije poziva?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
