Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima za usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima za usluge koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju tima zaposlenih u sektoru usluga. Idealni kandidat će imati sposobnost motivisanja tima, rešavanja problema i osiguravanja visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Vođa tima za usluge igra ključnu ulogu u održavanju efikasnosti operacija, praćenju performansi i implementaciji strategija za poboljšanje usluga. Ova pozicija zahteva odlične komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u vođenju ljudi. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi obezbedio besprekornu uslugu i zadovoljstvo klijenata. Takođe, biće odgovoran za obuku novih članova tima, praćenje radnih procesa i rešavanje eventualnih problema u radu. Ako ste proaktivni, organizovani i imate strast za pružanjem vrhunskih usluga, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivisanje tima za usluge
- Planiranje i raspoređivanje radnih zadataka
- Praćenje i evaluacija performansi tima
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške
- Rešavanje problema i konflikata unutar tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Organizacija obuka i razvoja zaposlenih
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima
- Implementacija standarda kvaliteta usluga
- Upravljanje resursima i opremom tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama vođenja tima
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje standarda korisničke službe
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Obrazovanje iz oblasti menadžmenta ili srodnih oblasti je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje metode koristite za praćenje performansi zaposlenih?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našem preduzeću?
- Kako organizujete radni dan svog tima?
- Koje iskustvo imate u vođenju tima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije korisnika?
- Kako balansirate između zadataka i potreba tima?
- Koji su vaši ciljevi kao vođe tima za usluge?
