Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Šef službe za korisnike u avijaciji

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo šefa službe za korisnike u avijaciji koji će biti odgovoran za upravljanje i unapređenje korisničkog iskustva u avio kompaniji. Ova pozicija zahteva vođenje tima, razvoj strategija za poboljšanje usluga i rešavanje problema putnika na efikasan i profesionalan način. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao visok nivo zadovoljstva korisnika i pridržavanje svih industrijskih standarda i propisa. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u radu u dinamičnom okruženju avijacije. Takođe, biće odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenih u službi za korisnike, kao i za praćenje i analizu povratnih informacija korisnika radi kontinuiranog unapređenja usluga. Pozicija zahteva sposobnost donošenja brzih odluka i upravljanje kriznim situacijama, kao i praćenje trendova u industriji i implementaciju inovacija koje doprinose boljem korisničkom iskustvu. Šef službe za korisnike u avijaciji igra ključnu ulogu u održavanju reputacije kompanije i jačanju odnosa sa putnicima, što direktno utiče na poslovni uspeh i konkurentnost na tržištu.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje timom službe za korisnike i koordinacija dnevnih aktivnosti.
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga.
  • Obuka i motivacija zaposlenih u službi za korisnike.
  • Rešavanje pritužbi i konflikata na profesionalan i efikasan način.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa i usluga.
  • Praćenje usklađenosti sa industrijskim standardima i propisima.
  • Upravljanje kriznim situacijama i donošenje brzih odluka.
  • Izveštavanje menadžmentu o performansama službe za korisnike.
  • Praćenje trendova u avio industriji i predlaganje inovacija.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo na sličnim pozicijama u avio industriji ili srodnim sektorima.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost upravljanja timom i motivacije zaposlenih.
  • Znanje o industrijskim standardima i propisima u avijaciji.
  • Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja brzih odluka.
  • Visok nivo organizacionih sposobnosti i pažnja na detalje.
  • Poznavanje rada sa softverima za upravljanje korisničkom podrškom.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima.
  • Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodnih oblasti je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koje iskustvo imate u upravljanju službom za korisnike u avijaciji?
  • Kako pristupate rešavanju konflikata sa nezadovoljnim korisnicima?
  • Na koji način motivišete svoj tim?
  • Kako pratite i implementirate povratne informacije korisnika?
  • Koje strategije koristite za unapređenje korisničkog iskustva?
  • Kako se nosite sa kriznim situacijama?
  • Koje softvere ste koristili za upravljanje korisničkom podrškom?
  • Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
  • Kako ostajete u toku sa trendovima u avio industriji?
  • Koje su vaše ključne snage kao lidera?