Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Šef službe za korisnike u avijaciji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo šefa službe za korisnike u avijaciji koji će biti odgovoran za upravljanje i unapređenje korisničkog iskustva u avio kompaniji. Ova pozicija zahteva vođenje tima, razvoj strategija za poboljšanje usluga i rešavanje problema putnika na efikasan i profesionalan način. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao visok nivo zadovoljstva korisnika i pridržavanje svih industrijskih standarda i propisa. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u radu u dinamičnom okruženju avijacije. Takođe, biće odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenih u službi za korisnike, kao i za praćenje i analizu povratnih informacija korisnika radi kontinuiranog unapređenja usluga. Pozicija zahteva sposobnost donošenja brzih odluka i upravljanje kriznim situacijama, kao i praćenje trendova u industriji i implementaciju inovacija koje doprinose boljem korisničkom iskustvu. Šef službe za korisnike u avijaciji igra ključnu ulogu u održavanju reputacije kompanije i jačanju odnosa sa putnicima, što direktno utiče na poslovni uspeh i konkurentnost na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za korisnike i koordinacija dnevnih aktivnosti.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unapređenja usluga.
- Obuka i motivacija zaposlenih u službi za korisnike.
- Rešavanje pritužbi i konflikata na profesionalan i efikasan način.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa i usluga.
- Praćenje usklađenosti sa industrijskim standardima i propisima.
- Upravljanje kriznim situacijama i donošenje brzih odluka.
- Izveštavanje menadžmentu o performansama službe za korisnike.
- Praćenje trendova u avio industriji i predlaganje inovacija.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u avio industriji ili srodnim sektorima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i motivacije zaposlenih.
- Znanje o industrijskim standardima i propisima u avijaciji.
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja brzih odluka.
- Visok nivo organizacionih sposobnosti i pažnja na detalje.
- Poznavanje rada sa softverima za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima.
- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodnih oblasti je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju službom za korisnike u avijaciji?
- Kako pristupate rešavanju konflikata sa nezadovoljnim korisnicima?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako pratite i implementirate povratne informacije korisnika?
- Koje strategije koristite za unapređenje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa kriznim situacijama?
- Koje softvere ste koristili za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Kako ostajete u toku sa trendovima u avio industriji?
- Koje su vaše ključne snage kao lidera?