Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Надзорник услуге
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Надзорника услуге који ће бити одговоран за надзор и координацију свих активности у пружању услуга како би се осигурао висок квалитет и задовољство клијената. Ова улога подразумева праћење процеса, управљање тимом, решавање проблема и имплементацију стандарда квалитета. Надзорник услуге сарађује са различитим одељењима како би оптимизовао радне токове и обезбедио ефикасност у пружању услуга. Кандидат треба да има одличне комуникационе вештине, способност доношења одлука и искуство у управљању тимом. Такође, важно је да буде оријентисан ка клијенту и да има способност анализе и решавања проблема у реалном времену. Надзорник услуге игра кључну улогу у одржавању стандарда компаније и унапређењу корисничког искуства, те је неопходно да буде проактиван и организован. Ова позиција нуди могућност професионалног развоја и рада у динамичном окружењу где је тимски рад и посвећеност квалитету од изузетног значаја.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Надгледање и координација пружања услуга у складу са стандардима квалитета
- Управљање тимом запослених и расподела задатака
- Праћење и анализирање перформанси услуга
- Решавање проблема и жалби клијената
- Сарадња са другим одељењима ради побољшања процеса
- Обезбеђивање усаглашености са интерним и екстерним прописима
- Припрема извештаја о раду и предлога за унапређење
- Обучавање и развој чланова тима
- Контрола ресурса и опреме потребне за пружање услуга
- Планирање и имплементација нових процедура и политика
Захтеви
Text copied to clipboard!- Висока стручна спрема или релевантно радно искуство
- Искуство на сличним позицијама у управљању услугама
- Одличне комуникационе и лидерске вештине
- Способност рада под притиском и у динамичном окружењу
- Знање о стандардима квалитета и процедурама у пружању услуга
- Добро познавање рада на рачунару и коришћење софтвера за управљање
- Организационе способности и оријентација ка решавању проблема
- Способност тимског рада и мотивације запослених
- Флексибилност и прилагодљивост променама
- Познавање релевантних закона и прописа
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте описали своје искуство у управљању услугама?
- Како решавате конфликтне ситуације у тиму?
- Које методе користите за праћење квалитета услуга?
- Како мотивишете свој тим да постигне боље резултате?
- Како поступате у случају жалби клијената?
- Како организујете свој рад и рад тима у динамичном окружењу?
- Које софтвере сте користили за управљање услугама?
- Како се носите са стресним ситуацијама на послу?
- Како бисте унапредили процес пружања услуга у нашој компанији?
- Које су ваше јаке стране као надзорника услуге?
