Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Специјалиста за подршку крајњим корисницима
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Специјалисту за подршку крајњим корисницима који ће бити одговоран за пружање техничке и корисничке подршке крајњим корисницима у оквиру наше организације. Идеалан кандидат ће имати снажне комуникационе вештине, способност решавања проблема и техничко знање потребно за ефикасно решавање захтева корисника.
Као Специјалиста за подршку крајњим корисницима, бићете прва линија контакта за кориснике који имају техничке потешкоће или питања у вези са нашим производима и услугама. Ваш задатак ће бити да идентификујете проблеме, пружите решења и, када је потребно, ескалирате сложеније проблеме вишим техничким тимовима.
Ова улога захтева стрпљење, пажњу према детаљима и способност рада у динамичном окружењу. Очекује се да ћете водити евиденцију о свим интеракцијама са корисницима, пратити статус решавања проблема и обезбедити да се сви захтеви обраде у складу са стандардима компаније.
Поред тога, бићете укључени у тестирање нових функција и ажурирања, као и у обуку корисника када се уводе нове технологије или системи. Рад у овој улози пружа могућност за професионални развој у области информационих технологија и корисничке подршке.
Ако сте ентузијастични, оријентисани на кориснике и имате страст према технологији, ово је права прилика за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Пружање техничке подршке крајњим корисницима путем телефона, е-поште или ћаскања
- Идентификација и решавање техничких проблема
- Евидентирање и праћење захтева корисника у систему за подршку
- Ескалација сложенијих проблема вишем техничком тиму
- Обезбеђивање правовремених и тачних информација корисницима
- Инсталација и конфигурација софтвера и хардвера
- Сарадња са другим тимовима ради побољшања корисничког искуства
- Учествовање у тестирању нових система и ажурирања
- Обучавање корисника за рад са новим алатима и технологијама
- Извештавање о честим проблемима и предлозима за побољшање
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња стручна спрема или виша у области информационих технологија
- Искуство у раду са корисничком подршком или техничком подршком
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине
- Знање рада у оперативним системима Windows и/или macOS
- Познавање мрежних основа и решавања проблема
- Способност рада под притиском и у динамичном окружењу
- Организованост и пажња према детаљима
- Спремност за рад у сменама, укључујући викенде
- Добро познавање енглеског језика
- Пожељно познавање система за управљање захтевима (нпр. Zendesk, Jira)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Које искуство имате у пружању техничке подршке?
- Како приступате решавању проблема који не знате одмах да решите?
- Да ли сте радили са системима за управљање захтевима?
- Како бисте објаснили технички проблем некоме ко није технички поткован?
- Да ли сте спремни да радите у сменама и викендом?
- Како се носите са стресним ситуацијама и незадовољним корисницима?
- Које оперативне системе најбоље познајете?
- Да ли имате искуства у обуци корисника?
- Како пратите и организујете своје задатке?
- Које алате користите за даљинску подршку?
