Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad bokningsagent som vill bli en del av vårt team. Som bokningsagent kommer du att vara den första kontakten för våra kunder och ansvara för att hantera bokningar, svara på förfrågningar och säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse. Du kommer att arbeta med olika bokningssystem och ha daglig kontakt med både kunder och samarbetspartners. Rollen kräver att du är noggrann, organiserad och har en utmärkt kommunikationsförmåga.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot och bearbeta bokningar via telefon, e-post och onlineplattformar, samt att ge information om tillgänglighet, priser och villkor. Du kommer även att hantera eventuella ändringar eller avbokningar och säkerställa att alla uppgifter registreras korrekt i våra system. Vidare förväntas du kunna hantera klagomål och problem på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
Som bokningsagent är det viktigt att du har god datorvana och snabbt kan sätta dig in i nya system. Du bör vara flexibel och kunna arbeta under tidspress, särskilt under högsäsong. Erfarenhet från liknande roller inom hotell, resor eller evenemang är meriterande, men vi värdesätter framför allt din servicekänsla och vilja att hjälpa andra.
Vi erbjuder dig en dynamisk arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter. Du kommer att få utbildning i våra bokningssystem och löpande stöd från erfarna kollegor. Om du är en person som trivs med att arbeta med människor, har öga för detaljer och vill bidra till att skapa minnesvärda kundupplevelser, är detta jobbet för dig. Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av vårt växande team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera bokningar via telefon, e-post och online
- Ge information om tillgänglighet, priser och villkor
- Registrera och uppdatera kunduppgifter i bokningssystemet
- Hantera ändringar och avbokningar
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet
- Följa upp obekräftade bokningar
- Arbeta enligt företagets rutiner och riktlinjer
- Bidra till att förbättra bokningsprocessen
- Delta i utbildningar och möten
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Erfarenhet av kundservice eller bokningsarbete är meriterande
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Noggrann och organiserad
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibel och stresstålig
- God svenska och engelska i tal och skrift
- Ytterligare språkkunskaper är en fördel
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av bokningssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hög arbetsbelastning?
- Vilka språk behärskar du?
- Vad motiverar dig i rollen som bokningsagent?
- Hur säkerställer du noggrannhet i ditt arbete?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Är du flexibel med arbetstider?
