Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad bokningsagent som vill bli en del av vårt dynamiska team. Som bokningsagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och ansvara för att hantera bokningar, svara på förfrågningar och ge utmärkt kundservice. Du kommer att arbeta med olika bokningssystem och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot och bearbeta bokningar via telefon, e-post och onlineplattformar, samt att ge information om tillgänglighet, priser och särskilda erbjudanden. Du kommer även att hantera eventuella ändringar eller avbokningar och lösa problem som kan uppstå under bokningsprocessen. För att lyckas i rollen behöver du vara noggrann, stresstålig och ha en god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt på svenska och engelska.
Vi värdesätter tidigare erfarenhet från liknande roller inom hotell, resebyrå eller kundservice, men det viktigaste är att du har en positiv inställning och en vilja att hjälpa andra. Du bör vara bekväm med att arbeta i ett högt tempo och kunna hantera flera uppgifter samtidigt. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning inom företaget.
Som bokningsagent får du chansen att arbeta i en internationell miljö där du dagligen möter människor från olika kulturer och bakgrunder. Du kommer att spela en viktig roll i att skapa positiva upplevelser för våra kunder och bidra till företagets framgång. Om du är en problemlösare med ett öga för detaljer och brinner för kundservice, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera bokningar via telefon, e-post och onlineplattformar
- Ge information om tillgänglighet, priser och erbjudanden
- Bearbeta ändringar och avbokningar
- Lösa kundproblem och svara på frågor
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet
- Följa företagets rutiner och riktlinjer
- Uppdatera bokningssystem och kundregister
- Hantera betalningar och fakturering
- Rapportera eventuella problem till ansvarig chef
- Bidra till en positiv arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller bokningsarbete är meriterande
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Serviceinriktad och kommunikativ
- Noggrann och organiserad
- Stresstålig och flexibel
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Problemlösningsförmåga
- God tidsplanering och multitasking
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av bokningssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem?
- Hur säkerställer du noggrannhet i ditt arbete?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter vid hög arbetsbelastning?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Vad motiverar dig i kundserviceyrket?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Är du flexibel med arbetstider?
