Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bokningsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Bokningsansvarig som vill ta ett helhetsansvar för bokningsflöden, kundupplevelse och operativ samordning i en verksamhet där service, struktur och noggrannhet är avgörande. I denna roll arbetar du nära både kunder, interna team och externa partners för att säkerställa att bokningar hanteras effektivt, korrekt och med hög kvalitet från första kontakt till genomförd tjänst. Du blir en central person i verksamheten och förväntas bidra till att skapa smidiga processer, god beläggning och en professionell upplevelse för varje kund.
Som Bokningsansvarig ansvarar du för att leda och fördela det dagliga arbetet inom bokning, samtidigt som du följer upp rutiner, svarstider och servicegrad. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där flera ärenden pågår samtidigt och där du behöver fatta snabba men välgrundade beslut. Du har förmåga att se både detaljer och helhet, och du arbetar proaktivt för att identifiera förbättringsområden inom planering, resursanvändning och kundkommunikation.
Arbetet omfattar hantering av bokningssystem, koordinering av tillgänglighet, uppföljning av avbokningar och ombokningar samt stöd till medarbetare i frågor som rör rutiner, prioriteringar och kundärenden. Du kommer även att analysera bokningsmönster, rapportera nyckeltal och bidra med förslag som stärker lönsamhet, kapacitetsutnyttjande och kundnöjdhet. För att lyckas i rollen behöver du vara serviceinriktad, lösningsorienterad och trygg i att kommunicera med olika typer av människor, både muntligt och skriftligt.
Vi söker dig som har erfarenhet av bokning, koordinering eller arbetsledning inom en serviceintensiv verksamhet, gärna inom hotell, resor, event, restaurang eller annan kundnära miljö. Du är van att arbeta i digitala system och har god administrativ förmåga. Du motiveras av att skapa ordning, utveckla arbetssätt och stötta teamet i att nå gemensamma mål. Du förstår vikten av ett professionellt bemötande och kan hantera pressade situationer utan att tumma på kvalitet eller noggrannhet.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en viktig och synlig roll där din insats påverkar både kundupplevelse och verksamhetens resultat. Vi erbjuder en arbetsmiljö där samarbete, ansvarstagande och utveckling värderas högt. Om du är en strukturerad ledare med stark känsla för service och ett intresse för att optimera bokningsprocesser, kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och fördela det dagliga arbetet inom bokningsteamet
- Säkerställa korrekt hantering av bokningar, ombokningar och avbokningar
- Följa upp beläggning, kapacitet och tillgänglighet i bokningssystem
- Ge stöd till medarbetare i kundärenden och prioriteringsfrågor
- Utveckla och förbättra rutiner för bokningsprocesser och service
- Hantera eskalerade kundärenden på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
- Samordna med drift, försäljning och andra interna funktioner
- Ta fram rapporter och analysera nyckeltal kopplade till bokning och kundservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av bokning, koordinering eller arbetsledning
- God administrativ förmåga och hög noggrannhet
- Vana att arbeta i bokningssystem och andra digitala verktyg
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat i ett högt tempo
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Erfarenhet från hotell, turism, event eller annan serviceverksamhet är meriterande
- Förmåga att analysera flöden och föreslå förbättringar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med bokningar och kundservice?
- Har du tidigare haft en samordnande eller arbetsledande roll?
- Vilka bokningssystem eller administrativa system har du arbetat i?
- Hur hanterar du situationer med hög arbetsbelastning och många samtidiga ärenden?
- Hur arbetar du för att säkerställa hög servicekvalitet i kundkontakter?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en process eller rutin?
- Hur arbetar du med uppföljning av beläggning eller kapacitetsplanering?
- När skulle du kunna börja i rollen?
