Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Callcenterdriftschef

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Callcenterdriftschef som vill leda och utveckla vår callcenterverksamhet. Som Callcenterdriftschef kommer du att ha det övergripande ansvaret för den dagliga driften, personalledning, resultat och utveckling av vårt callcenterteam. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet i verksamheten. I rollen ingår att analysera och optimera arbetsflöden, implementera nya processer och verktyg samt följa upp nyckeltal och mål. Du ansvarar för att rekrytera, utbilda och coacha medarbetare samt skapa en positiv arbetsmiljö där teamet motiveras att nå uppsatta mål. Vidare kommer du att hantera budget och resursplanering, samt arbeta med kvalitetsuppföljning och förbättringsarbete. Du är en viktig länk mellan ledning och medarbetare och förväntas bidra med strategiska initiativ för att utveckla verksamheten långsiktigt. Rollen kräver god kommunikativ förmåga, ledarskapserfarenhet och en stark servicekänsla. Du bör vara lösningsorienterad, stresstålig och ha förmåga att fatta snabba beslut. Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem och rapportering är meriterande. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter till personlig och professionell utveckling. Om du brinner för att skapa resultat genom att leda och inspirera andra, är detta tjänsten för dig.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Leda och utveckla callcenterteamet
  • Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
  • Optimera arbetsflöden och processer
  • Följa upp och analysera nyckeltal
  • Rekrytera, utbilda och coacha medarbetare
  • Hantera budget och resursplanering
  • Implementera nya verktyg och system
  • Driva förbättringsarbete och kvalitetsuppföljning
  • Samarbeta med andra avdelningar
  • Rapportera resultat till ledningen

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundtjänst
  • God kommunikativ förmåga i tal och skrift
  • Stark servicekänsla och kundfokus
  • Förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat
  • Erfarenhet av budget- och resursplanering
  • Kunskap om kundtjänstsystem och rapportering
  • Lösningsorienterad och stresstålig
  • Erfarenhet av personalutveckling och coaching
  • God analytisk förmåga
  • Flytande svenska och god engelska

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Vilken erfarenhet har du av att leda callcenterverksamhet?
  • Hur arbetar du för att motivera och utveckla ditt team?
  • Hur hanterar du stressiga situationer och snabba förändringar?
  • Beskriv hur du arbetar med kvalitetsuppföljning.
  • Vilka verktyg och system har du erfarenhet av?
  • Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
  • Hur arbetar du med budget och resursplanering?
  • Ge exempel på ett lyckat förbättringsarbete du lett.
  • Hur samarbetar du med andra avdelningar?
  • Vilka är dina styrkor som ledare?