Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcentertränare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Callcentertränare som vill vara med och utveckla våra medarbetares färdigheter inom kundservice och försäljning. Som Callcentertränare kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra callcenteragenter har den kunskap, de verktyg och det självförtroende som krävs för att leverera exceptionell kundservice och nå uppsatta mål. Du kommer att ansvara för att planera, genomföra och följa upp utbildningar för både nyanställda och befintlig personal.
I rollen ingår att identifiera kompetensbehov, skapa utbildningsmaterial, hålla workshops och individuella coachningssessioner samt utvärdera prestationer. Du kommer att arbeta nära teamledare och chefer för att säkerställa att utbildningsinsatserna är i linje med företagets mål och strategier. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är pedagogisk och kan anpassa din undervisning efter olika inlärningsstilar.
Vi värdesätter tidigare erfarenhet från callcenter eller kundtjänstmiljö, samt erfarenhet av att hålla utbildningar. Du bör vara strukturerad, lösningsorienterad och ha ett genuint intresse för att hjälpa andra att utvecklas. Du kommer att vara en del av ett dynamiskt och målinriktat team där din insats gör verklig skillnad för både medarbetare och kunder.
Tjänsten kräver att du är självgående, initiativrik och har förmåga att motivera andra. Du bör också ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Erfarenhet av digitala utbildningsverktyg och e-learningplattformar är meriterande.
Om du brinner för utbildning, utveckling och kundservice – då är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Planera och genomföra utbildningar för callcenterpersonal
- Skapa och uppdatera utbildningsmaterial och manualer
- Genomföra individuella coachningssessioner
- Utvärdera prestationer och ge återkoppling
- Identifiera kompetensbehov och föreslå förbättringsåtgärder
- Samarbeta med teamledare och chefer för att anpassa utbildningar
- Följa upp resultat av utbildningsinsatser
- Använda digitala verktyg för e-learning och utbildningsdokumentation
- Stödja nyanställda under introduktionsperioden
- Bidra till en positiv och lärande arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i callcenter eller kundtjänst
- Erfarenhet av att hålla utbildningar eller coachning
- God kommunikations- och presentationsförmåga
- Förmåga att motivera och inspirera andra
- Strukturerad och självgående
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Kunskap om digitala utbildningsverktyg är meriterande
- Pedagogisk förmåga och anpassningsbar undervisningsstil
- God samarbetsförmåga
- Resultatorienterad och lösningsfokuserad
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i ett callcenter?
- Har du tidigare hållit utbildningar eller coachat personal?
- Hur anpassar du din undervisning till olika inlärningsstilar?
- Hur hanterar du motstånd mot förändring i en utbildningssituation?
- Vilka digitala verktyg har du använt i utbildningssammanhang?
- Hur säkerställer du att utbildningen ger önskat resultat?
- Hur samarbetar du med chefer och teamledare?
- Hur hanterar du stressiga situationer i arbetet?
- Vad motiverar dig i rollen som tränare?
- Hur håller du dig uppdaterad inom utbildning och kundservice?
