Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundsupport som kan leda vårt kundsupportteam till framgång. Som chef för kundsupport kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får snabb, effektiv och professionell hjälp. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och implementera strategier som ökar kundnöjdheten. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en passion för att lösa kunders problem på bästa möjliga sätt. Du kommer att coacha och utveckla ditt team, analysera kundfeedback och rapportera till ledningen om kundsupportens prestationer och förbättringsområden. Vi värdesätter innovation och initiativförmåga för att kontinuerligt förbättra våra processer och verktyg inom kundsupport.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundsupportteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundsupportens effektivitet och kvalitet.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att höja kompetensen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande område.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och eskalationer.
- Kunskap om kundsupportverktyg och CRM-system.
- Stark analytisk förmåga och datadriven beslutsfattning.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur arbetar du med att förbättra kundsupportprocesser?
- Kan du ge exempel på när du löst en komplex kundfråga?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av inom kundsupport?
