Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för serviceverksamhet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för serviceverksamhet som kan leda, utveckla och optimera den dagliga serviceleveransen inom organisationen. I denna roll ansvarar du för att säkerställa att interna och externa tjänster fungerar effektivt, håller hög kvalitet och möter verksamhetens mål samt kundernas förväntningar. Du kommer att arbeta nära ledning, operativa team och andra nyckelfunktioner för att skapa strukturer, processer och arbetssätt som stärker serviceupplevelsen och förbättrar resultat över tid.
Som Chef för serviceverksamhet har du ett övergripande ansvar för planering, uppföljning och förbättring av serviceprocesser. Du analyserar verksamhetens behov, identifierar utvecklingsområden och driver förändringsinitiativ som ökar produktivitet, kvalitet och kundnöjdhet. Rollen kräver ett starkt ledarskap, god affärsförståelse och förmåga att skapa engagemang i team med olika kompetenser och ansvarsområden.
Du kommer att ansvara för att sätta mål, följa upp nyckeltal och säkerställa att resurser används på ett hållbart och kostnadseffektivt sätt. En viktig del av arbetet är att bygga en kultur präglad av samarbete, ansvarstagande och kontinuerligt lärande. Du förväntas också bidra till strategiska beslut genom att ge underlag, rekommendationer och insikter baserade på verksamhetsdata och operativ erfarenhet.
I rollen ingår personalansvar för medarbetare och eventuellt teamledare inom serviceområdet. Det innebär att du coachar, utvecklar och stöttar dina medarbetare för att skapa hög prestation och trivsel. Du arbetar aktivt med kompetensutveckling, bemanningsplanering och arbetsmiljöfrågor för att säkerställa en stabil och motiverad organisation.
För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, lösningsorienterad och kommunikativ. Du har förmåga att hantera både strategiska och operativa frågor samtidigt som du behåller fokus på kvalitet, effektivitet och kundvärde. Du trivs i en dynamisk miljö där förändring är en naturlig del av vardagen och där du får möjlighet att påverka verksamhetens utveckling på både kort och lång sikt.
Detta är en roll för dig som vill kombinera ledarskap, verksamhetsutveckling och servicefokus i en position med stort ansvar och tydlig påverkan. Om du motiveras av att skapa välfungerande processer, utveckla människor och leverera service i toppklass kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla den dagliga serviceverksamheten enligt uppsatta mål
- Säkerställa hög kvalitet och effektivitet i serviceleveransen
- Följa upp nyckeltal, resultat och kundnöjdhet regelbundet
- Driva förbättringsinitiativ och optimera processer och arbetsflöden
- Ansvara för budget, resursplanering och kostnadskontroll
- Coacha, utveckla och följa upp medarbetare och teamledare
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra service och leverans
- Hantera eskalerade ärenden och säkerställa professionell problemlösning
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledande roll inom service, drift eller verksamhetsstyrning
- God förmåga att leda team och skapa engagemang
- Erfarenhet av processutveckling och kvalitetsarbete
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med nyckeltal
- Erfarenhet av budgetansvar och resursplanering
- Förmåga att arbeta både strategiskt och operativt
- Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda serviceverksamhet?
- Hur har du arbetat med att förbättra kvalitet och effektivitet?
- Vilka nyckeltal har du tidigare ansvarat för att följa upp?
- Hur motiverar och utvecklar du dina medarbetare?
- Beskriv en förändring du har drivit med gott resultat.
- Hur hanterar du situationer med höga krav och många intressenter?
- Vilken erfarenhet har du av budgetarbete och resursplanering?
- Varför är du intresserad av rollen som Chef för serviceverksamhet?
