Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för serviceverksamhet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för serviceverksamhet som kan leda, utveckla och optimera den dagliga serviceleveransen inom organisationen. I denna roll ansvarar du för att säkerställa att tjänster, processer och kundnära aktiviteter fungerar effektivt, håller hög kvalitet och stödjer verksamhetens övergripande mål. Du kommer att arbeta nära både ledning, interna team och externa intressenter för att skapa en stabil, skalbar och kundorienterad servicefunktion.
Som Chef för serviceverksamhet har du ett helhetsansvar för planering, uppföljning och förbättring av serviceprocesser. Du förväntas analysera resultat, identifiera utvecklingsområden och genomföra åtgärder som stärker produktivitet, kundnöjdhet och medarbetarengagemang. Rollen kräver en kombination av strategiskt tänkande och operativ handlingskraft, där du både sätter riktning och säkerställer att det dagliga arbetet genomförs enligt uppsatta mål och standarder.
Du kommer att leda team, samordna resurser och skapa tydliga arbetssätt som bidrar till en effektiv och hållbar verksamhet. En viktig del av arbetet är att bygga en kultur präglad av ansvarstagande, samarbete och kontinuerligt lärande. Du behöver därför vara en trygg ledare som kan motivera medarbetare, hantera förändring och skapa förtroende i olika delar av organisationen.
Rollen innefattar även ansvar för budget, nyckeltal, kvalitetsuppföljning och rapportering. Du kommer att följa upp prestationer, säkerställa efterlevnad av interna riktlinjer och driva förbättringsinitiativ som stärker serviceleveransen över tid. Erfarenhet av processutveckling, kundservice, driftledning eller verksamhetsstyrning är därför mycket värdefull.
För att lyckas i rollen behöver du ha god kommunikativ förmåga, stark organisationsförmåga och ett lösningsorienterat arbetssätt. Du är van att fatta beslut, prioritera mellan olika behov och skapa struktur i komplexa miljöer. Du trivs i en roll där du får kombinera ledarskap, analys och verksamhetsutveckling, och du har ett genuint intresse för att skapa serviceupplevelser som gör skillnad för både kunder och interna användare.
Det här är en möjlighet för dig som vill ta ett betydelsefullt ansvar i en verksamhet där service, kvalitet och utveckling står i centrum. Som Chef för serviceverksamhet får du möjlighet att påverka arbetssätt, bygga starka team och bidra till långsiktig framgång genom professionell och välorganiserad serviceledning.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla den dagliga serviceverksamheten
- Säkerställa hög kvalitet i serviceleverans och kundupplevelse
- Planera resurser, bemanning och arbetsfördelning inom teamet
- Följa upp nyckeltal, resultat och operativ prestation
- Driva förbättringsarbete inom processer och arbetsflöden
- Ansvara för budget, kostnadskontroll och rapportering
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra servicefunktioner
- Coacha medarbetare och skapa en stark prestationskultur
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av ledarskap inom service, drift eller verksamhetsstyrning
- God förmåga att leda team och utveckla medarbetare
- Erfarenhet av budgetansvar och resultatuppföljning
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med nyckeltal
- Mycket god kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska
- Förmåga att driva förändringsarbete och processförbättringar
- Strukturerat arbetssätt och god organisationsförmåga
- Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda serviceverksamhet?
- Hur har du arbetat med att förbättra kundnöjdhet i tidigare roller?
- Beskriv din erfarenhet av budgetansvar och ekonomisk uppföljning.
- Hur motiverar och utvecklar du medarbetare i ett serviceinriktat team?
- Vilka nyckeltal har du arbetat med för att följa upp servicekvalitet?
- Hur hanterar du förändringar i en verksamhet med höga krav på leverans?
