Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för tekniska tjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för tekniska tjänster som kan leda, utveckla och kvalitetssäkra leveransen av tekniska tjänster till interna och externa kunder. I denna roll ansvarar du för att säkerställa att serviceorganisationen arbetar effektivt, kundorienterat och i linje med verksamhetens mål. Du kommer att ha en central position mellan teknik, affär, support och drift, där du omsätter strategiska mål till praktiska processer, tydliga prioriteringar och mätbara resultat.
Som Chef för tekniska tjänster förväntas du bygga starka relationer med kunder, leverantörer och interna intressenter. Du ansvarar för att planera resurser, följa upp leveransnivåer, förbättra arbetsflöden och driva kontinuerlig utveckling inom service, support och teknisk förvaltning. Rollen kräver att du har god förståelse för tekniska miljöer, service management, incidenthantering, förändringsarbete och teamledning. Du behöver kunna analysera data, identifiera förbättringsområden och fatta välgrundade beslut som stärker både kundnöjdhet och operativ stabilitet.
Du kommer att leda ett team av tekniska specialister, samordnare eller serviceansvariga och skapa en kultur präglad av ansvarstagande, samarbete och förbättring. En viktig del av arbetet är att definiera och följa upp nyckeltal, säkerställa att avtalade servicenivåer uppfylls och att verksamheten har rätt kompetens, verktyg och processer för att möta nuvarande och framtida behov. Du arbetar också nära andra ledare för att samordna leveranser, hantera eskaleringar och säkerställa att tekniska tjänster stödjer affärens utveckling.
För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du trivs i en miljö där teknik möter verksamhet och där du får kombinera strategiskt tänkande med operativt ledarskap. Du har förmåga att skapa förtroende, driva förändring och motivera team att nå gemensamma mål. Erfarenhet av budgetansvar, leverantörsstyrning, processförbättring och kunddialog är mycket värdefull.
Det här är en möjlighet för dig som vill ta ett helhetsansvar för tekniska tjänster och bidra till en stabil, effektiv och framtidsinriktad serviceleverans. Hos oss får du arbeta i en dynamisk organisation där kvalitet, innovation och kundfokus står i centrum. Om du vill kombinera ledarskap, teknik och verksamhetsutveckling i en nyckelroll ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla team inom tekniska tjänster och serviceleverans
- Säkerställa att servicenivåer och kvalitetsmål uppfylls enligt avtal
- Planera resurser, bemanning och prioriteringar utifrån verksamhetens behov
- Följa upp incidenter, problem och eskaleringar samt driva lösningar
- Utveckla processer för support, drift, underhåll och teknisk förvaltning
- Samarbeta med kunder, leverantörer och interna intressenter för förbättrad leverans
- Ansvara för rapportering, nyckeltal och kontinuerlig verksamhetsuppföljning
- Driva förändringsinitiativ och förbättringsarbete inom serviceorganisationen
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av ledarskap inom tekniska tjänster, support eller drift
- God förståelse för service management och tekniska leveransmodeller
- Erfarenhet av att arbeta med SLA, KPI:er och kvalitetsuppföljning
- Förmåga att leda team, utveckla medarbetare och skapa engagemang
- Erfarenhet av budgetarbete, resursplanering och leverantörsstyrning
- Stark kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift
- Analytisk och strukturerad arbetsstil med fokus på förbättringar
- Relevant högskoleutbildning inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom tekniska tjänster?
- Hur har du arbetat med att förbättra serviceleverans och kundnöjdhet?
- Vilka typer av tekniska miljöer eller plattformar har du ansvarat för?
- Hur följer du upp SLA:er, KPI:er och operativa resultat?
- Beskriv en situation där du hanterade en kritisk eskalering framgångsrikt.
- Vilken erfarenhet har du av budgetansvar och resursplanering?
- Hur arbetar du med förändringsledning och processförbättring?
- Vad motiverar dig i en ledande roll inom tekniska tjänster?
