Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundtjänst inom flyg
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundtjänst inom flyg som vill leda och utveckla vårt kundtjänstteam i en dynamisk och snabbföränderlig miljö. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse, både före, under och efter deras resa. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom drift, marknadsföring och IT för att förbättra kundresan och säkerställa att våra processer är effektiva och kundcentrerade.
Som Chef för kundtjänst inom flyg kommer du att leda ett team av kundtjänstmedarbetare, coacha och utveckla personalen samt säkerställa att alla arbetar mot gemensamma mål. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att höja kundnöjdheten. Rollen kräver en stark ledare med god kommunikationsförmåga, erfarenhet av kundservice och en förståelse för flygindustrins unika utmaningar.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att leda kundtjänstteam, gärna inom rese- eller flygbranschen. Du är lösningsorienterad, har ett starkt kundfokus och är van att arbeta med KPI:er och kvalitetsmål. Du trivs i en miljö där du får ta ansvar, fatta beslut och driva förändring. Om du vill vara med och forma framtidens kundservice inom flyg, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Utveckla och implementera kundserviceprocesser
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Följa upp och rapportera på KPI:er och kvalitetsmål
- Rekrytera, introducera och utbilda ny personal
- Hantera eskalerade kundärenden
- Utveckla strategier för att förbättra kundlojalitet
- Övervaka och förbättra arbetsflöden och system
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- Erfarenhet från flyg- eller resebranschen är meriterande
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
- Förmåga att arbeta datadrivet och analysera kundfeedback
- God förståelse för kundserviceprocesser och system
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Förmåga att motivera och utveckla team
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och kvalitetsmål
- Problemlösningsförmåga och stresstålighet
- God organisations- och planeringsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kundtjänstteam?
- Har du arbetat inom flyg- eller resebranschen tidigare?
- Hur hanterar du kundklagomål och eskaleringar?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdhet?
- Vilka KPI:er har du tidigare arbetat med?
- Hur motiverar du ditt team i stressiga situationer?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Hur hanterar du förändringar i arbetsflöden?
- Vad anser du är nyckeln till god kundservice?
