Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM-affärsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en CRM-affärsanalytiker som vill vara med och driva vår kundrelationshantering till nästa nivå. Som CRM-affärsanalytiker kommer du att spela en avgörande roll i att analysera, utveckla och optimera våra CRM-processer för att säkerställa att vi når våra affärsmål och levererar bästa möjliga kundupplevelse. Du kommer att arbeta nära både marknadsförings-, försäljnings- och IT-team för att identifiera möjligheter till förbättring, implementera nya lösningar och följa upp resultat.
I rollen kommer du att samla in och analysera data från olika källor, skapa rapporter och insikter som stödjer strategiska beslut samt föreslå åtgärder för att öka kundnöjdhet och lönsamhet. Du ansvarar för att förstå kundernas beteenden och behov, samt att omsätta dessa insikter till konkreta förbättringar i våra CRM-system och arbetsprocesser.
Du kommer även att delta i projekt för att implementera nya CRM-verktyg eller uppdatera befintliga system, och säkerställa att dessa lösningar är anpassade till verksamhetens krav. Rollen innebär ett stort ansvar för att utbilda och stötta användare inom organisationen, samt att säkerställa att datakvalitet och integritet upprätthålls.
Vi söker dig som är analytisk, kommunikativ och har ett starkt affärsfokus. Du har erfarenhet av att arbeta med CRM-system och trivs i en roll där du får kombinera teknisk förståelse med affärsmässiga insikter. Om du vill vara med och skapa värde för både företaget och våra kunder, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera och optimera CRM-processer och arbetsflöden
- Samla in, bearbeta och tolka kunddata
- Skapa rapporter och insikter för affärsbeslut
- Föreslå och implementera förbättringsåtgärder
- Delta i projekt för CRM-system och verktyg
- Utbilda och stötta användare inom organisationen
- Säkerställa datakvalitet och integritet
- Samarbeta med marknadsförings-, försäljnings- och IT-team
- Identifiera nya affärsmöjligheter genom dataanalys
- Följa upp och utvärdera effekter av genomförda åtgärder
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom ekonomi, IT eller liknande
- Erfarenhet av arbete med CRM-system
- Starka analytiska och problemlösande färdigheter
- Goda kunskaper i Excel och datavisualiseringsverktyg
- Förmåga att kommunicera komplex information tydligt
- Affärsmässigt tänkande och kundfokus
- Erfarenhet av projektledning är meriterande
- Kunskap om dataskydd och GDPR
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur brukar du analysera och tolka kunddata?
- Kan du ge exempel på förbättringar du har genomfört inom CRM?
- Hur säkerställer du datakvalitet och integritet?
- Hur hanterar du motstånd mot förändringar inom organisationen?
- Vilka verktyg använder du för datavisualisering?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya trender inom CRM?
- Har du erfarenhet av att utbilda andra i system eller processer?
- Hur prioriterar du mellan olika projekt och uppgifter?
