Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktör för kundrelationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Direktör för kundrelationer som kan leda, utveckla och fördjupa företagets viktigaste kundrelationer med ett tydligt fokus på långsiktig tillväxt, kundnöjdhet och affärsvärde. I denna roll ansvarar du för att skapa en sammanhållen strategi för hur organisationen bygger förtroende, identifierar kundbehov och omvandlar dessa till hållbara affärsmöjligheter. Du fungerar som en central länk mellan kunder, ledning, försäljning, marknad, kundservice och leveransteam, och säkerställer att kundupplevelsen är konsekvent, professionell och värdeskapande i varje kontaktpunkt.
Som Direktör för kundrelationer förväntas du etablera starka relationer med nyckelkunder, förstå deras verksamhetsmål och agera rådgivande partner i frågor som rör samarbete, utveckling och förbättring. Du kommer att analysera kunddata, följa upp prestationer och identifiera trender som påverkar kundlojalitet, retention och merförsäljning. Rollen kräver både strategisk höjd och operativ handlingskraft, eftersom du inte bara sätter riktning utan också driver genomförande och uppföljning i nära samarbete med interna team.
Du kommer att ha ett övergripande ansvar för att utveckla processer, arbetssätt och styrmodeller som stärker kundresan och förbättrar relationen med företagets mest betydelsefulla konton. Det innebär att du leder initiativ för att förbättra kundkommunikation, hantera eskaleringar, minska risk för kundbortfall och skapa strukturer för regelbunden dialog med kunder på både operativ och strategisk nivå. Du förväntas också bidra till affärsplanering genom att ge insikter om marknadens behov, kundernas förväntningar och konkurrenssituationen.
För att lyckas i rollen behöver du vara en trygg ledare med stark affärsförståelse, mycket god kommunikativ förmåga och dokumenterad erfarenhet av att hantera komplexa kundrelationer. Du är van att arbeta målstyrt, bygga tvärfunktionella samarbeten och fatta beslut baserade på både data och relationell förståelse. Du har förmågan att balansera kundens intressen med företagets mål och kan skapa lösningar som gynnar båda parter över tid.
Detta är en viktig roll för en person som vill påverka företagets kundstrategi på hög nivå och samtidigt vara nära verksamheten. Om du drivs av att bygga starka partnerskap, utveckla team och skapa mätbara resultat genom förstklassig relationshantering, erbjuder denna tjänst en möjlighet att göra verklig skillnad. Du blir en nyckelperson i att säkerställa att kunder inte bara stannar kvar, utan också växer tillsammans med företaget genom förtroende, kvalitet och ett konsekvent fokus på värdeskapande.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och genomföra en övergripande strategi för kundrelationer och kundlojalitet.
- Bygga och underhålla starka relationer med nyckelkunder och strategiska konton.
- Leda tvärfunktionella team för att säkerställa hög kvalitet i kundupplevelsen.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning, förnyelser och långsiktiga partnerskap.
- Följa upp kundnöjdhet, retention och andra relevanta nyckeltal.
- Hantera komplexa kundärenden och eskaleringar på ett professionellt sätt.
- Ta fram rapporter och rekommendationer till ledningen baserat på kundinsikter.
- Förbättra processer och arbetssätt som stärker kundresan och relationerna.
- Säkerställa att kundernas behov omsätts till konkreta interna prioriteringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av arbete med strategiska kundrelationer eller account management.
- Dokumenterad ledarerfarenhet med ansvar för team, mål och resultat.
- Mycket god affärsförståelse och förmåga att driva tillväxt genom kundutveckling.
- Stark kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt med försäljning, marknad och leverans.
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med KPI:er och kunddata.
- Förmåga att hantera komplexa förhandlingar och känsliga kundsituationer.
- Relevant högskoleutbildning inom ekonomi, marknadsföring, ledarskap eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda strategiska kundrelationer på senior nivå?
- Hur har du tidigare arbetat för att öka kundlojalitet och minska kundbortfall?
- Kan du beskriva ett tillfälle då du hanterade en kritisk kundeskalering?
- Vilka nyckeltal använder du för att mäta framgång inom kundrelationsarbete?
- Hur samarbetar du med interna team för att förbättra kundupplevelsen?
- Vad anser du vara viktigast för att bygga långsiktigt förtroende med nyckelkunder?
- Har du erfarenhet av att identifiera och driva merförsäljningsmöjligheter?
- Hur balanserar du kundens behov mot företagets affärsmål?
