Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarknadsoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Eftermarknadsoperatör som vill vara en nyckelperson i vår kundsupport- och serviceorganisation. Som Eftermarknadsoperatör kommer du att arbeta med att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga upplevelse även efter att ett köp har genomförts. Du kommer att vara en viktig länk mellan företaget och våra kunder, och arbeta med allt från teknisk support till reservdelshantering och reklamationsärenden.
I denna roll kommer du att arbeta nära både interna avdelningar såsom försäljning, produktion och logistik, samt externa parter som leverantörer och servicepartners. Du kommer att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och digitala plattformar, och se till att varje kund får snabb och professionell hjälp. Du kommer också att bidra till att förbättra våra processer och rutiner inom eftermarknad, samt delta i utvecklingen av nya tjänster och erbjudanden.
För att lyckas i rollen som Eftermarknadsoperatör bör du ha ett starkt kundfokus, god teknisk förståelse och en förmåga att arbeta strukturerat även under tidspress. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och trivs med att arbeta i team. Tidigare erfarenhet från liknande roller inom eftermarknad, kundservice eller teknisk support är meriterande.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får vara med och påverka hur vi arbetar med kundnöjdhet och service. Du blir en del av ett engagerat team där vi värdesätter samarbete, ansvarstagande och ständig förbättring.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundärenden efter försäljning
- Ge teknisk support och rådgivning
- Koordinera reparationer och serviceärenden
- Beställa och följa upp reservdelar
- Registrera och följa upp reklamationer
- Samarbeta med interna och externa parter
- Dokumentera ärenden i affärssystem
- Bidra till förbättring av eftermarknadsprocesser
- Utbilda kunder i produktanvändning
- Följa upp kundnöjdhet och återkoppla
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller eftermarknad
- God teknisk förståelse
- Kommunikativ och serviceinriktad
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Vana att arbeta i affärssystem och CRM
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
- Teamorienterad med eget driv
- Meriterande med erfarenhet från fordonsbranschen
- Gymnasieutbildning, gärna teknisk inriktning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av eftermarknadsarbete?
- Hur hanterar du stressiga kundsituationer?
- Har du arbetat med teknisk support tidigare?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Vilka affärssystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet?
- Har du erfarenhet av reklamationshantering?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad motiverar dig i en kundservice-roll?
- Hur håller du dig uppdaterad om produkter och tjänster?
