Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarknadstekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Eftermarknadstekniker som vill spela en central roll i att säkerställa hög kundnöjdhet efter att en produkt eller lösning har levererats och tagits i bruk. I denna roll arbetar du nära kunder, interna servicefunktioner, säljteam och tekniska specialister för att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support under hela produktens livscykel. Du ansvarar för installation, felsökning, underhåll, reparation och teknisk rådgivning, samtidigt som du bidrar till att bygga långsiktiga kundrelationer och stärka företagets varumärke genom hög servicekvalitet.
Som Eftermarknadstekniker blir du en viktig kontaktpunkt för kunder som behöver hjälp med tekniska frågor, garantiärenden, reservdelar, uppgraderingar eller förebyggande service. Arbetet kan utföras både på plats hos kund och på distans, beroende på produkt, bransch och ärendets komplexitet. Du förväntas snabbt kunna analysera problem, identifiera grundorsaker och föreslå effektiva åtgärder som minimerar driftstopp och säkerställer att utrustning eller system fungerar optimalt.
Rollen kräver en kombination av teknisk kompetens, praktisk problemlösningsförmåga och god kommunikativ förmåga. Du behöver kunna förklara tekniska lösningar på ett tydligt och förtroendeingivande sätt, även för personer utan teknisk bakgrund. Dokumentation är också en viktig del av arbetet, där du registrerar serviceinsatser, uppdaterar underhållsprotokoll, rapporterar återkommande fel och bidrar med förbättringsförslag till produktutveckling och interna processer.
I många verksamheter fungerar Eftermarknadsteknikern som en länk mellan försäljning och service. Du hjälper till att identifiera möjligheter till merförsäljning av serviceavtal, tillbehör, uppgraderingar och utbildning, men alltid med kundens behov i fokus. Du arbetar strukturerat, följer säkerhetsrutiner och kvalitetskrav samt prioriterar ärenden utifrån affärskritikalitet och kundpåverkan.
För att lyckas i rollen är det viktigt att du trivs i en varierad vardag där ingen dag är den andra lik. Du kan behöva hantera akuta driftproblem ena stunden och planera förebyggande underhåll eller utbilda kundpersonal i nästa. Du är självgående, ansvarstagande och van att fatta beslut i fält, samtidigt som du vet när du ska eskalera mer komplexa frågor till andra specialister.
Den här tjänsten passar dig som vill kombinera teknik, kundkontakt och service i en roll där du gör konkret skillnad varje dag. Som Eftermarknadstekniker får du möjlighet att arbeta med moderna produkter och system, utveckla din tekniska kompetens och bidra till att kunder får maximal nytta av sina investeringar. Om du motiveras av att lösa problem, skapa förtroende och leverera service i toppklass kan detta vara rätt nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Installera, driftsätta och testa produkter eller system hos kund.
- Utföra felsökning, reparationer och förebyggande underhåll.
- Hantera tekniska supportärenden via telefon, e-post och på plats.
- Dokumentera servicebesök, åtgärder och tekniska observationer i affärssystem.
- Samarbeta med säljare, produktteam och kundservice för att lösa kundärenden.
- Ge kunder utbildning och vägledning i användning, skötsel och säkerhet.
- Beställa eller rekommendera reservdelar och uppgraderingar vid behov.
- Följa upp garantiärenden och säkerställa att serviceavtal uppfylls.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom teknik, el, mekanik eller automation.
- Erfarenhet av service, underhåll eller teknisk support i kundnära miljö.
- God förmåga att felsöka och lösa tekniska problem strukturerat.
- Vana att läsa manualer, elscheman eller teknisk dokumentation.
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- B-körkort och möjlighet att resa i tjänsten vid behov.
- God datorvana och erfarenhet av att dokumentera i digitala system.
- Serviceinriktad inställning och förmåga att skapa förtroende hos kunder.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk service eller eftermarknadsarbete?
- Har du arbetat med installation, felsökning eller underhåll tidigare?
- Vilka typer av produkter, maskiner eller system har du servat?
- Hur brukar du prioritera när flera kundärenden är akuta samtidigt?
- Är du bekväm med resor i tjänsten och arbete ute hos kund?
- Vilka digitala system har du använt för dokumentation och ärendehantering?
- Hur säkerställer du god kundkommunikation i tekniskt komplexa situationer?
- Har du erfarenhet av garantiärenden, serviceavtal eller reservdelshantering?
