Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagskundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Flygbolagskundtjänstchef som ska leda och utveckla kundtjänstteamet för att säkerställa högsta möjliga servicekvalitet till våra flygresenärer. Rollen innebär att övervaka dagliga kundserviceaktiviteter, hantera kundfrågor och klagomål, samt samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att vara ansvarig för att coacha och motivera personalen, implementera effektiva processer och säkerställa att företaget följer gällande regler och riktlinjer inom flygindustrin. Vi värdesätter en ledare med stark kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en passion för kundnöjdhet. Om du är engagerad, organiserad och har erfarenhet av kundservice inom transportsektorn, är detta en utmärkt möjlighet för dig att bidra till vår framgång och utvecklas i en dynamisk miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet för att uppnå service- och kvalitetsmål.
- Hantera och lösa kundklagomål på ett professionellt och effektivt sätt.
- Utveckla och implementera kundserviceprocesser och rutiner.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka teamets prestation och rapportera till ledningen.
- Planera och genomföra utbildningar för kundtjänstpersonal.
- Säkerställa att all kundservice följer flygbolagets policy och regler.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för kundtjänstteamet.
- Följa upp och rapportera nyckeltal relaterade till kundservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna inom flyg- eller transportbranschen.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta under press och hantera stressiga situationer.
- Stark organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Kunskap om flygindustrins regler och kundservicepraxis.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceverktyg och system.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund som klagar på en försening?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundservice i en tidigare roll?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka metoder använder du för att följa upp och utveckla medarbetare?
- Hur säkerställer du att kundservice följer företagets policy och branschregler?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundserviceprogram och system?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när flera problem uppstår samtidigt?
- Kan du beskriva en situation där du behövde samarbeta med andra avdelningar för att lösa ett kundproblem?
- Hur håller du dig uppdaterad om förändringar inom flygindustrin som påverkar kundservice?
