Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fordonsservice rådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Fordonsservice rådgivare som vill vara en viktig länk mellan kunden och verkstaden. I rollen ansvarar du för att ta emot kunder, förstå deras behov och koordinera service och reparationer av fordon. Du fungerar som en rådgivare och kommunikatör, säkerställer att kunden får korrekt information om serviceprocessen, kostnader och tidsramar. Du arbetar nära tekniker och mekaniker för att säkerställa att arbetet utförs enligt kundens önskemål och företagets kvalitetsstandarder. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och ett starkt kundfokus. Du kommer att hantera bokningar, följa upp serviceärenden och bidra till att skapa en positiv kundupplevelse som främjar lojalitet och återkommande affärer. Vi värdesätter initiativtagande, noggrannhet och förmåga att arbeta i ett dynamiskt team. Om du har erfarenhet från fordonsbranschen och brinner för kundservice är detta en utmärkt möjlighet att utvecklas i en spännande och varierande roll.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och registrera kundens service- och reparationsbehov.
- Ge rådgivning om servicealternativ och kostnadsförslag.
- Koordinera med verkstadspersonal för att säkerställa effektiv service.
- Följa upp pågående serviceärenden och informera kunder om status.
- Hantera bokningar och schemaläggning av service och reparationer.
- Säkerställa att alla dokument och rapporter är korrekt ifyllda.
- Hantera kundklagomål och lösa eventuella problem snabbt och professionellt.
- Främja försäljning av tilläggstjänster och reservdelar.
- Upprätthålla goda kundrelationer för att främja återkommande affärer.
- Bidra till att förbättra serviceprocesser och kundnöjdhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom fordonsservice eller liknande roll.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Kundorienterad med förmåga att hantera olika kundbehov.
- Grundläggande kunskaper om fordon och tekniska termer.
- Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem.
- Problemlösningsförmåga och stresstålighet.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya arbetsmetoder.
- B-körkort är meriterande.
- Flytande svenska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av fordonsservice eller liknande kundservice?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du organiserar och prioriterar ditt arbete?
- Hur säkerställer du att kunden förstår serviceprocessen och kostnader?
- Har du erfarenhet av att arbeta med boknings- och kundhanteringssystem?
- Hur arbetar du för att främja försäljning av tilläggstjänster?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett problem snabbt och effektivt?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produkter och tjänster inom fordonsbranschen?
- Vilka är dina styrkor i kundkontakt?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
