Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Gästtjänstrepresentant som vill vara en del av vårt team och bidra till en förstklassig gästupplevelse. Som Gästtjänstrepresentant kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och spela en avgörande roll i att skapa en positiv och minnesvärd vistelse. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där varje dag erbjuder nya möjligheter att hjälpa människor, lösa problem och överträffa förväntningar.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att välkomna gäster, svara på frågor, hantera bokningar, ge information om våra tjänster och lokala attraktioner samt hantera eventuella klagomål på ett professionellt och empatiskt sätt. Du kommer även att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att gästens behov tillgodoses på bästa möjliga sätt.
Vi söker dig som har en naturlig känsla för service, är kommunikativ, lösningsorienterad och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör trivas i en roll där du får möta människor från olika bakgrunder och kulturer, och där du får använda din kreativitet och ditt omdöme för att skapa positiva upplevelser.
Tidigare erfarenhet från kundservice, hotell, turism eller liknande är meriterande, men vi värdesätter framför allt rätt attityd och viljan att lära. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, kontinuerlig utbildning och möjligheter till utveckling inom företaget.
Om du brinner för att ge utmärkt service och vill vara en del av ett engagerat team som sätter gästen i centrum, då är detta rätt roll för dig. Skicka in din ansökan idag och bli en del av vår resa mot att skapa oförglömliga gästupplevelser.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna gäster och erbjuda ett professionellt första intryck
- Svara på frågor och ge information om tjänster och lokala attraktioner
- Hantera bokningar och incheckningar/utcheckningar
- Lösa gästklagomål på ett effektivt och empatiskt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa gästnöjdhet
- Utföra administrativa uppgifter relaterade till gästservice
- Följa företagets riktlinjer och säkerhetsrutiner
- Bidra till en positiv arbetsmiljö och teamanda
- Identifiera möjligheter till förbättring av gästupplevelsen
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll är meriterande
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera stress
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem
- Flexibilitet att arbeta kvällar, helger och helgdagar
- God samarbetsförmåga och positiv attityd
- Förmåga att hantera känsliga situationer med diskretion
- Stark känsla för detaljer och noggrannhet
- Intresse för turism och gästupplevelser
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av arbete inom kundservice eller hotellbranschen?
- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge ett exempel på när du överträffade en kunds förväntningar?
- Hur prioriterar du dina uppgifter under stressiga perioder?
- Vilka språk talar du flytande?
- Är du bekväm med att arbeta kvällar och helger?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i en serviceinriktad roll?
- Hur arbetar du tillsammans med andra teammedlemmar?
- Vad tycker du är viktigast för att skapa en minnesvärd gästupplevelse?
