Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästrelationsansvarig som är passionerad för att skapa enastående upplevelser för våra gäster. Rollen innebär att vara företagets ansikte utåt och säkerställa att varje gäst känner sig välkommen, uppskattad och nöjd med den service som erbjuds. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att koordinera och förbättra gästernas upplevelser, hantera feedback och lösa eventuella problem snabbt och professionellt. En framgångsrik Gästrelationsansvarig har utmärkta kommunikationsfärdigheter, är lösningsorienterad och har förmågan att bygga långsiktiga relationer med gäster och samarbetspartners. Rollen kräver också att du är flexibel och kan hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Vi värdesätter initiativförmåga, empati och en stark servicekänsla. Om du vill vara en nyckelperson i att skapa minnesvärda upplevelser och bidra till företagets framgång, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst och under vistelsen.
- Hantera gästförfrågningar och lösa eventuella problem snabbt och effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig gästupplevelse.
- Samla in och analysera gästfeedback för att förbättra tjänster och processer.
- Organisera och koordinera speciella evenemang och aktiviteter för gäster.
- Upprätthålla en professionell och vänlig kommunikation med gäster och kollegor.
- Utbilda personal i kundservice och gästhantering.
- Hantera bokningar och reservationer vid behov.
- Följa upp med gäster efter deras vistelse för att säkerställa nöjdhet.
- Rapportera regelbundet till ledningen om gästernas feedback och förbättringsområden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller gästhantering, gärna inom hotell eller liknande.
- Utvecklade kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Positiv attityd och stark serviceinriktning.
- Kunskap om bokningssystem och kundhanteringsprogram är meriterande.
- Utbildning inom hotell- och turismbranschen är en fördel.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett problem snabbt och effektivt?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta i team?
- Hur säkerställer du att gäster känner sig välkomna och uppskattade?
- Vilka språk behärskar du och hur använder du dem i arbetet?
- Hur hanterar du konfidentiell information om gäster?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en process eller tjänst?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens trender och bästa praxis?
- Vad motiverar dig i arbetet med gästrelationer?
