Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästrelationsansvarig som är passionerad för att leverera enastående kundservice och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Rollen innebär att vara den första kontaktpunkten för gäster, hantera deras behov och förfrågningar samt säkerställa att deras vistelse eller besök är så behagligt och problemfritt som möjligt. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att koordinera tjänster och lösa eventuella problem snabbt och effektivt. En framgångsrik Gästrelationsansvarig är kommunikativ, lyhörd och har en stark förmåga att hantera olika situationer med professionalism och empati. Du kommer att bidra till att stärka företagets rykte genom att upprätthålla hög servicekvalitet och skapa långvariga relationer med gästerna. Detta är en nyckelroll inom vår organisation som kräver både organisatorisk skicklighet och en genuin vilja att hjälpa andra.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst och under deras vistelse.
- Hantera bokningar, förfrågningar och klagomål på ett professionellt sätt.
- Koordinera med andra avdelningar för att säkerställa smidig service.
- Ge information om företagets tjänster och lokala attraktioner.
- Upprätthålla gästregister och dokumentation.
- Följa upp med gäster för att säkerställa nöjdhet och samla feedback.
- Hantera och lösa eventuella problem eller konflikter som uppstår.
- Bidra till att utveckla och förbättra gästserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Rapportera viktiga händelser och gästfeedback till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll inom gästservice.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Stark problemlösningsförmåga och stresstålighet.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem är meriterande.
- Utåtriktad och serviceinriktad personlighet.
- Noggrann och organiserad i sitt arbete.
- Kunskap om lokala attraktioner och tjänster är en fördel.
- Positiv attityd och förmåga att hantera olika typer av gäster.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge exempel på när du löst en konflikt mellan gäster eller med personal?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med boknings- och kundhanteringssystem?
- Hur säkerställer du att varje gäst känner sig välkommen och uppskattad?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt arbetstempo?
- Vilka språk talar du och hur bedömer du din kommunikationsförmåga?
- Hur skulle du bidra till att förbättra gästupplevelsen hos oss?
- Kan du beskriva en situation där du gick utöver dina arbetsuppgifter för att hjälpa en gäst?
- Hur arbetar du för att hålla dig uppdaterad inom service och kundbemötande?
