Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Helpdesktekniker som vill vara en del av vårt IT-supportteam. Som Helpdesktekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska färdigheter och bidra till att förbättra användarupplevelsen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka hårdvara, mjukvara, nätverksproblem och andra IT-relaterade frågor. Det är viktigt att du har en god kommunikationsförmåga och kan förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt till användare med varierande teknisk kunskap.
För att lyckas i rollen bör du ha en stark servicekänsla, vara stresstålig och kunna prioritera arbetsuppgifter effektivt. Du kommer att samarbeta med andra tekniker och IT-specialister för att säkerställa att problem löses snabbt och korrekt. Dokumentation av ärenden och lösningar är en viktig del av arbetet för att säkerställa kunskapsöverföring och kontinuerlig förbättring.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till kompetensutveckling och karriärvägar inom IT. Om du har ett genuint intresse för teknik och att hjälpa människor, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara och mjukvara
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Hantera användarkonton och behörigheter i olika system
- Dokumentera supportärenden och lösningar i systemet
- Eskalerar komplexa problem till andra IT-specialister vid behov
- Följa upp ärenden för att säkerställa att de är lösta
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Delta i interna IT-projekt vid behov
- Utbilda användare i grundläggande IT-användning
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Minst 1 års erfarenhet av arbete i helpdesk eller IT-support
- Goda kunskaper i Windows, Office 365 och nätverk
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad inställning
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem som t.ex. Jira eller ServiceNow
- Grundläggande kunskaper i Active Directory och IT-säkerhet
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flytande svenska i tal och skrift, god engelska
- Meriterande med certifieringar som CompTIA A+ eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av IT-support?
- Har du arbetat med något ärendehanteringssystem tidigare?
- Hur skulle du hantera en stressig situation med flera inkommande ärenden?
- Har du erfarenhet av att arbeta med Active Directory?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du ger?
- Vilka operativsystem och program är du mest bekant med?
- Har du tidigare arbetat i en servicedesk-miljö?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Kan du ge exempel på ett problem du löst och hur du gick tillväga?
- Är du bekväm med att arbeta både självständigt och i team?
