Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Helpdeskanalytiker som vill spela en central roll i att säkerställa hög kvalitet i vår tekniska support och en smidig användarupplevelse för medarbetare och kunder. I denna roll arbetar du nära användare för att ta emot, analysera och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk, konton och olika verksamhetskritiska system. Du blir en viktig del av den dagliga driften och bidrar till att incidenter hanteras snabbt, professionellt och strukturerat.
Som Helpdeskanalytiker fungerar du som första kontaktpunkt för supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem. Du ansvarar för att registrera inkommande ärenden, prioritera dem utifrån påverkan och brådska samt följa upp tills användaren har fått en hållbar lösning. Rollen kräver god analytisk förmåga, ett serviceinriktat arbetssätt och förmågan att kommunicera tydligt med personer som har varierande teknisk kunskapsnivå.
Du kommer att arbeta med felsökning av operativsystem, standardapplikationer, behörigheter, skrivare, mobila enheter och grundläggande nätverksrelaterade problem. Vid mer komplexa incidenter samarbetar du med andra tekniska specialister och ser till att ärenden eskaleras korrekt och med relevant dokumentation. En viktig del av arbetet är också att identifiera återkommande problem, bidra till förbättringar i supportprocesser och uppdatera kunskapsdatabaser så att teamet kan arbeta mer effektivt.
Vi söker dig som trivs i en dynamisk miljö där tempot stundtals är högt och där användarnöjdhet står i centrum. Du är strukturerad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för teknik och människor. Du förstår vikten av att kombinera teknisk kompetens med ett professionellt bemötande och kan hantera flera parallella uppgifter utan att tappa kvalitet eller fokus.
I den här tjänsten får du möjlighet att utvecklas inom IT-support, incidenthantering och serviceleverans. Du blir en del av ett team som värdesätter samarbete, kunskapsdelning och kontinuerligt lärande. Rollen passar både dig som har tidigare erfarenhet från helpdesk eller servicedesk och dig som har en relevant utbildningsbakgrund och vill bygga vidare på din karriär inom IT. Om du motiveras av att lösa problem, hjälpa andra och bidra till stabila tekniska miljöer kan detta vara rätt nästa steg för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och registrera supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, konton och nätverk
- Prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt fastställda processer och servicenivåer
- Eskalerar komplexa ärenden till rätt teknisk funktion med tydlig dokumentation
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att användare får återkoppling i tid
- Dokumentera lösningar, vanliga problem och arbetsrutiner i kunskapsdatabasen
- Stödja användare vid installation och konfiguration av standardprogram och utrustning
- Bidra till förbättring av supportprocesser och identifiera återkommande felmönster
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom helpdesk, servicedesk eller teknisk support
- Grundläggande kunskaper i Windows, Microsoft 365 och vanliga affärsapplikationer
- Förmåga att felsöka hårdvara, mjukvara och enklare nätverksproblem
- God kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift
- Serviceinriktad inställning och förmåga att bemöta användare professionellt
- Vana att arbeta i ärendehanteringssystem och dokumentera supportärenden
- Förmåga att prioritera arbetsuppgifter och hantera flera ärenden samtidigt
- Eftergymnasial utbildning inom IT är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i helpdesk eller servicedesk?
- Vilka operativsystem och programvaror har du främst stöttat användare inom?
- Hur brukar du prioritera när flera supportärenden kommer in samtidigt?
- Har du erfarenhet av ärendehanteringssystem? Om ja, vilka?
- Hur säkerställer du ett gott bemötande även i stressiga situationer?
- Har du arbetat med kontohantering, behörigheter eller Microsoft 365-administration?
- Hur dokumenterar du lösningar för att underlätta för teamet framåt?
