Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Helpdeskchef som kan leda och utveckla vårt helpdesk-team för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv problemlösning. Som Helpdeskchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att hantera supportärenden, förbättra processer och säkerställa att teamet levererar snabb och professionell service till våra interna och externa användare. Du kommer att arbeta nära IT-avdelningen och andra affärsenheter för att förstå deras behov och implementera lösningar som förbättrar användarupplevelsen. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, teknisk förståelse och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Du kommer att coacha och utveckla medarbetare, följa upp prestationer och rapportera till ledningen om teamets resultat och utvecklingsområden. Vi värdesätter en person som är kommunikativ, problemlösningsorienterad och har ett kundfokuserat arbetssätt. Om du har erfarenhet av helpdesk eller IT-support och vill ta nästa steg i din karriär som ledare, är detta en utmärkt möjlighet för dig att göra skillnad och bidra till vår organisations framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha helpdesk-teamet för att säkerställa hög servicekvalitet
- Hantera och prioritera supportärenden för snabb och effektiv lösning
- Utveckla och förbättra supportprocesser och arbetsflöden
- Samarbeta med IT-avdelningen och andra affärsenheter för att förstå behov
- Följa upp teamets prestationer och rapportera till ledningen
- Organisera utbildningar och kompetensutveckling för medarbetare
- Säkerställa att supportverktyg och system används effektivt
- Hantera eskaleringar och komplexa tekniska problem
- Bidra till att skapa en positiv arbetsmiljö och teamkultur
- Analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom helpdesk eller IT-support
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Starka kommunikations- och samarbetsfärdigheter
- Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera uppgifter samtidigt
- Erfarenhet av att förbättra processer och arbetsflöden
- Kunskap om supportverktyg och ITIL-processer är meriterande
- Engagemang för kundservice och kvalitet
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Relevant utbildning inom IT eller ledarskap är önskvärt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett helpdesk- eller supportteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskaleringar?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat supportprocesser tidigare?
- Hur säkerställer du att ditt team håller hög servicekvalitet?
- Vilka tekniska verktyg och system är du van vid att arbeta med?
- Hur motiverar du och utvecklar dina medarbetare?
- Hur hanterar du kommunikation mellan olika avdelningar?
- Vilka metoder använder du för att följa upp teamets prestationer?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv arbetsmiljö?
- Vilka är dina styrkor som ledare inom IT-support?
