Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad helpdeskmedarbetare som kan erbjuda förstklassig teknisk support och kundservice till våra användare. Rollen innebär att vara den första kontaktpunkten för kunder och medarbetare som behöver hjälp med IT-relaterade problem, inklusive felsökning, problemlösning och vägledning. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där snabb och effektiv kommunikation är avgörande för att säkerställa hög kundnöjdhet. Som helpdeskmedarbetare är det viktigt att du har god teknisk förståelse, är serviceinriktad och kan hantera flera ärenden samtidigt. Du kommer att samarbeta nära med IT-teamet för att eskalera mer komplexa problem och bidra till förbättringar av våra supportprocesser. Rollen kräver också dokumentation av ärenden och uppföljning för att säkerställa att problem löses på ett tillfredsställande sätt. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och förmåga att arbeta under press. Om du är en problemlösare med stark kommunikationsförmåga och vill vara en viktig del av vårt supportteam, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa IT-relaterade problem.
- Dokumentera och följa upp supportärenden.
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för eskalering av problem.
- Ge användarutbildning och vägledning vid behov.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell service.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar.
- Hålla sig uppdaterad om nya tekniska lösningar och system.
- Bidra till utveckling av supportprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk.
- God kunskap om operativsystem och nätverk.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och problemlösningsförmåga.
- Grundläggande kunskaper i IT-säkerhet.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- God datorvana och erfarenhet av supportsystem.
- Flexibilitet att hantera varierande arbetsuppgifter.
- Utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på en svår kundsituation du löst?
- Vilka IT-system är du mest bekant med?
- Hur prioriterar du flera supportärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Vilka språk talar du flytande?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Vad motiverar dig i en helpdeskroll?
