Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad helpdeskmedarbetare som kan ge teknisk support och hjälpa användare med deras IT-relaterade problem. Rollen innebär att vara första kontaktpunkt för kunder och anställda som behöver hjälp med mjukvara, hårdvara och nätverksfrågor. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där problemlösning och kommunikation är centrala delar av arbetet. Det är viktigt att du har god teknisk förståelse och kan förklara lösningar på ett enkelt och tydligt sätt. Du kommer att dokumentera ärenden, följa upp på öppna supportärenden och samarbeta med andra IT-specialister för att säkerställa att problem löses effektivt. Vi värdesätter en serviceinriktad attityd och förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism. Tjänsten kräver också att du håller dig uppdaterad med nya teknologier och system för att kunna ge bästa möjliga support. Om du är en problemlösare med god kommunikationsförmåga och vill arbeta i ett team där din insats gör skillnad, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystem.
- Följa upp och säkerställa att problem blir lösta i tid.
- Ge användarutbildning och vägledning vid behov.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Uppdatera och underhålla kunskapsdatabaser.
- Prioritera och hantera flera supportärenden samtidigt.
- Rapportera återkommande problem till ledningen.
- Delta i förbättringsprojekt för supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk.
- God kunskap om Windows och/eller Mac OS.
- Grundläggande nätverkskunskaper.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande engelska kunskaper.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Kan du ge exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du flera samtidiga supportärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Beskriv din erfarenhet av ärendehanteringssystem.
- Hur säkerställer du att kunden förstår lösningen?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
