Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Helpdesktekniker till vårt team. Som Helpdesktekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta med att felsöka, lösa och dokumentera olika typer av IT-relaterade ärenden, både via telefon, e-post och vårt ärendehanteringssystem. Rollen innebär att du dagligen hjälper användare med allt från enklare problem som lösenordsåterställning till mer komplexa tekniska utmaningar. Du kommer att samarbeta med andra IT-specialister för att säkerställa att alla ärenden hanteras effektivt och professionellt. För att lyckas i rollen behöver du ha god teknisk förståelse, vara lösningsorienterad och ha en stark känsla för service. Du bör kunna kommunicera tydligt och pedagogiskt, även under stressiga situationer. Vi värdesätter initiativförmåga och att du håller dig uppdaterad kring nya tekniska lösningar och verktyg. Arbetsuppgifterna kan variera beroende på organisationens behov, men gemensamt är att du alltid sätter användarens behov i fokus. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas inom IT och support. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara en viktig del av ett professionellt IT-team, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa IT-relaterade problem
- Dokumentera ärenden och lösningar i systemet
- Installera och konfigurera programvara och hårdvara
- Vidarebefordra komplexa ärenden till andra IT-specialister
- Följa upp och säkerställa att användarnas problem blir lösta
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Utbilda användare i grundläggande IT-frågor
- Delta i projekt och implementering av nya system
- Underhålla och uppdatera kunskapsdatabaser
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Goda kunskaper i Windows och Officepaketet
- Erfarenhet av felsökning av datorer och nätverk
- Stark servicekänsla och god kommunikationsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Intresse för att utvecklas inom IT-support
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med helpdesk eller IT-support?
- Hur hanterar du stressiga situationer och många inkommande ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du har löst?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du erbjuder?
- Vilka verktyg och system har du tidigare arbetat med?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Hur prioriterar du mellan flera samtidiga ärenden?
- Har du erfarenhet av att utbilda användare?
- Hur dokumenterar du dina ärenden och lösningar?
- Vad motiverar dig i rollen som Helpdesktekniker?
