Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesktekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Helpdesktekniker som vill vara en central del av vår IT-support och bidra till en stabil, effektiv och användarvänlig teknisk miljö. I denna roll kommer du att vara första kontaktpunkt för medarbetare och användare som behöver hjälp med tekniska problem, frågor om system, kontohantering, programvara, hårdvara och nätverksrelaterade ärenden. Du arbetar både självständigt och tillsammans med andra IT-specialister för att säkerställa att incidenter hanteras snabbt, professionellt och med hög servicekänsla.
Som Helpdesktekniker ansvarar du för att ta emot, registrera, prioritera och följa upp supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem. Du felsöker problem metodiskt, dokumenterar lösningar och ser till att användarna får tydlig återkoppling under hela processen. Rollen kräver ett starkt kundfokus, god kommunikativ förmåga och ett genuint intresse för teknik. Du behöver kunna förklara tekniska lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt, även för personer utan teknisk bakgrund.
Arbetet omfattar support inom vanliga IT-miljöer såsom operativsystem, kontorsprogram, skrivare, mobila enheter, videokonferensverktyg, användarkonton och behörigheter. Du kan också komma att arbeta med installation och konfiguration av datorer, onboarding av nya medarbetare, hantering av utrustning samt samordning med externa leverantörer. I vissa fall eskalerar du mer komplexa problem till andra linjens support eller specialister, men du behåller ofta ansvar för uppföljning och kommunikation med användaren.
Vi söker dig som trivs i en serviceinriktad roll med varierande arbetsuppgifter och ett högt tempo. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har förmåga att hantera flera ärenden samtidigt utan att tumma på kvaliteten. Du uppskattar att arbeta i team men tar också eget ansvar och initiativ när situationen kräver det. Tidigare erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller annan teknisk support är meriterande, men vi värdesätter även rätt inställning, vilja att lära och förmåga att skapa förtroende hos användare.
Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en modern IT-miljö där service, samarbete och kontinuerlig förbättring står i fokus. Du blir en viktig del av verksamheten genom att bidra till att medarbetare kan arbeta effektivt och utan onödiga tekniska hinder. Om du gillar att lösa problem, hjälpa människor och arbeta nära både teknik och användare kan detta vara rätt nästa steg för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och registrera supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, programvara och användarkonton
- Ge användarstöd för operativsystem, kontorsprogram och mobila enheter
- Installera, konfigurera och underhålla datorer, skrivare och annan IT-utrustning
- Eskalerar komplexa ärenden till rätt specialist eller andra linjens support
- Dokumentera incidenter, lösningar och återkommande problem på ett tydligt sätt
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att användare får återkoppling i tid
- Stödja onboarding och offboarding genom kontoskapande och utrustningshantering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller servicedesk är meriterande
- Grundläggande kunskaper i Windows, Microsoft 365 och vanliga affärssystem
- Förmåga att felsöka nätverk, skrivare, inloggningsproblem och klientmiljöer
- God kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift
- Serviceinriktad inställning och förmåga att bemöta användare professionellt
- Strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera mellan flera ärenden
- Grundläggande förståelse för IT-säkerhet, behörigheter och lösenordshantering
- Vilja att lära sig nya system, verktyg och arbetsmetoder
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i helpdesk eller teknisk support?
- Vilka operativsystem och programvaror har du främst arbetat med?
- Hur brukar du prioritera när flera supportärenden kommer in samtidigt?
- Kan du beskriva ett tekniskt problem du löste och hur du gick tillväga?
- Hur säkerställer du ett professionellt och pedagogiskt bemötande mot användare?
- Har du erfarenhet av ärendehanteringssystem och dokumentation av supportärenden?
- Vilken nivå av erfarenhet har du av Microsoft 365 och användaradministration?
