Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Hotellbokningsagent

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Hotellbokningsagent som vill bli en del av vårt dynamiska team. Som Hotellbokningsagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och samarbetspartners när det gäller bokningar, ändringar och frågor kring hotellvistelser. Du kommer att arbeta i en snabb och varierad miljö där kundnöjdhet står i centrum. Ditt arbete innebär att hantera inkommande samtal, e-post och onlineförfrågningar, samt att ge professionell rådgivning kring våra tjänster och erbjudanden. Du kommer även att samarbeta med andra avdelningar inom hotellet för att säkerställa att gästens önskemål och behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. För att lyckas i rollen krävs det att du är lösningsorienterad, har god kommunikationsförmåga och trivs med att arbeta i team. Du bör vara flexibel och kunna hantera stressiga situationer med ett leende. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och möjlighet att växa inom hotell- och turistbranschen. Om du brinner för service och vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster, är detta jobbet för dig!

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Hantera hotellbokningar via telefon, e-post och onlineplattformar
  • Ge information om rumstyper, priser och tillgänglighet
  • Bearbeta bokningsändringar och avbokningar
  • Samarbeta med andra avdelningar för att uppfylla gästernas önskemål
  • Följa upp med gäster före och efter vistelsen
  • Lösa eventuella problem och klagomål på ett professionellt sätt
  • Uppdatera bokningssystem och databaser
  • Bidra till att uppnå försäljningsmål och kundnöjdhet
  • Ge rekommendationer om lokala attraktioner och tjänster
  • Hantera betalningar och fakturering vid behov

Krav

Text copied to clipboard!
  • Gymnasieexamen eller motsvarande
  • Tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom hotell eller turism
  • God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
  • Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska och engelska
  • Serviceinriktad och lösningsorienterad
  • Förmåga att arbeta självständigt och i team
  • Flexibel och stresstålig
  • Noggrann och organiserad
  • God förmåga att prioritera arbetsuppgifter
  • Meriterande med kunskaper i ytterligare språk

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Vilken erfarenhet har du av hotellbokningar eller kundservice?
  • Hur hanterar du stressiga situationer?
  • Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem?
  • Hur prioriterar du arbetsuppgifter när det är mycket att göra?
  • Vilka bokningssystem har du arbetat med tidigare?
  • Hur säkerställer du att gäster får bästa möjliga service?
  • Hur hanterar du klagomål från gäster?
  • Vilka språk talar du flytande?
  • Vad motiverar dig i rollen som Hotellbokningsagent?
  • Hur arbetar du för att bidra till teamets mål?