Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelltjänstkoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Hotelltjänstkoordinator som kan säkerställa att alla hotellservicefunktioner fungerar smidigt och effektivt. Rollen innebär att vara en central kontaktpunkt för både gäster och personal, hantera bokningar, koordinera med olika avdelningar och säkerställa att gästers behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt. Du kommer att arbeta nära receptionen, städteamet, restaurang och underhållning för att skapa en sömlös och minnesvärd upplevelse för våra gäster. En framgångsrik kandidat är serviceinriktad, har god kommunikationsförmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Du kommer även att hantera klagomål och feedback, samt bidra till förbättringar av våra tjänster baserat på gästernas synpunkter. Rollen kräver god organisatorisk förmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Vi värdesätter erfarenhet från hotell- eller servicebranschen samt förmåga att arbeta i team och under press. Om du är passionerad för gästservice och vill vara en del av ett engagerat team, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera dagliga hotellserviceaktiviteter för att säkerställa effektiv drift.
- Hantera gästbokningar och förfrågningar via telefon, e-post och personligen.
- Samarbeta med olika avdelningar såsom reception, städning och restaurang för att optimera gästupplevelsen.
- Lösa gästklagomål och hantera feedback på ett professionellt sätt.
- Organisera och planera evenemang och speciella aktiviteter för gäster.
- Upprätthålla och uppdatera serviceprotokoll och rutiner.
- Träna och stödja ny personal i serviceprocesser.
- Övervaka lager och beställning av förbrukningsmaterial för service.
- Rapportera till hotellchefen om driftstatus och eventuella problem.
- Bidra till utveckling och förbättring av hotellens serviceutbud.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom hotell- eller servicebranschen.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Stark organisatorisk förmåga och detaljfokus.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta under press.
- Kundorienterad med problemlösningsförmåga.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Utbildning inom hotell- och turism eller motsvarande är meriterande.
- Positiv attityd och professionellt bemötande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Vilken erfarenhet har du av att koordinera mellan olika avdelningar?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en serviceprocess?
- Hur hanterar du stress och oväntade situationer?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du god kommunikation inom ett team?
- Vad motiverar dig att arbeta inom hotellservice?
