Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-tjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en IT-tjänstchef som ska leda och utveckla organisationens IT-tjänster för att säkerställa hög kvalitet och effektivitet. Rollen innebär att övervaka IT-support, hantera serviceavtal och samarbeta med olika avdelningar för att möta verksamhetens behov. Du kommer att ansvara för att implementera bästa praxis inom IT-tjänstehantering, förbättra processer och säkerställa att IT-tjänster levereras enligt överenskomna servicenivåer. Som IT-tjänstchef är du en nyckelperson i att skapa en stabil och användarvänlig IT-miljö som stödjer företagets mål och tillväxt. Du behöver ha god kommunikationsförmåga, ledarskapserfarenhet och teknisk förståelse för att framgångsrikt kunna hantera team och projekt inom IT-tjänsteområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera IT-tjänsteleveranser och supportteam.
- Utveckla och implementera IT-serviceprocesser enligt ITIL-ramverket.
- Säkerställa att servicenivåavtal (SLA) uppfylls och rapportera resultat.
- Hantera incidenter och problem för att minimera driftstörningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förstå och möta deras IT-behov.
- Övervaka och förbättra kundnöjdhet relaterad till IT-tjänster.
- Planera och genomföra förbättringsprojekt inom IT-tjänstehantering.
- Hantera budget och resurser för IT-tjänsteleverans.
- Utbilda och stödja teammedlemmar för att höja kompetensnivån.
- Följa upp och analysera IT-tjänsters prestanda och effektivitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-tjänstehantering och supportledning.
- God kunskap om ITIL eller liknande ramverk.
- Stark ledarskaps- och kommunikationsförmåga.
- Förmåga att hantera flera projekt och prioritera arbetsuppgifter.
- Teknisk förståelse för IT-infrastruktur och applikationer.
- Erfarenhet av att arbeta med servicenivåavtal (SLA).
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av budgethantering och resursplanering.
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en situation med en kritisk IT-incident?
- Vilka erfarenheter har du av att implementera ITIL-processer?
- Hur säkerställer du att servicenivåavtal följs?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat IT-tjänster tidigare?
- Hur motiverar och leder du ditt team?
- Hur hanterar du prioriteringar när flera problem uppstår samtidigt?
- Vilka verktyg använder du för att övervaka IT-tjänsters prestanda?
- Hur arbetar du med budget och kostnadskontroll inom IT-tjänster?
- Hur kommunicerar du med icke-tekniska användare för att förstå deras behov?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-tjänstehantering?
