Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kommunikationscentersamordnare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Kommunikationscentersamordnare som vill vara med och leda vårt team inom kommunikation och kundservice. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att kommunikationscentret fungerar effektivt, att kundinteraktioner hanteras professionellt och att teamet når uppsatta mål. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer, implementera nya strategier och säkerställa hög kvalitet i all extern och intern kommunikation.
Som Kommunikationscentersamordnare kommer du att leda ett team av kommunikationsspecialister och kundtjänstmedarbetare. Du kommer att coacha, utbilda och motivera personalen för att säkerställa att de levererar service i världsklass. Du kommer också att analysera statistik och rapporter för att identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar. Rollen kräver en person med stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en snabbföränderlig miljö.
Du bör ha tidigare erfarenhet av att arbeta i ett kommunikationscenter eller kundtjänstmiljö, gärna i en ledande roll. Du bör också ha god teknisk förståelse och kunna arbeta med olika kommunikationsplattformar och CRM-system. Förmågan att fatta snabba beslut, hantera konflikter och skapa en positiv arbetsmiljö är avgörande för att lyckas i denna roll.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet till personlig utveckling och karriärmöjligheter. Om du är en driven ledare med passion för kommunikation och kundservice, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka det dagliga arbetet i kommunikationscentret
- Säkerställa att kundinteraktioner hanteras professionellt och effektivt
- Utbilda, coacha och motivera teammedlemmar
- Analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera processer
- Hantera eskalerade kundärenden
- Planera och schemalägga personalresurser
- Säkerställa efterlevnad av företagets riktlinjer och rutiner
- Delta i rekrytering och onboarding av ny personal
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet från kommunikationscenter eller kundtjänst
- Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- God teknisk förståelse och erfarenhet av CRM-system
- Flytande svenska i tal och skrift
- God organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer
- Erfarenhet av att analysera statistik och rapporter
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team inom kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt arbetstempo?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat ett teams prestation?
- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kundinteraktioner håller hög kvalitet?
- Hur arbetar du med att motivera och utveckla dina medarbetare?
- Har du erfarenhet av att arbeta med KPI:er och måluppföljning?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilken roll spelar kommunikation i ditt ledarskap?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när resurserna är begränsade?
